Braziliaanse e-commerce blijft belangrijke groei optekenen

In Brazilië zal e-commerce dit jaar een omzet realiseren van 18,7 miljard dollar. Dat betekent een stijging met 21,9 procent tegenover het jaar voordien. Dat is de conclusie van een rapport van de Economist Intelligence Unit. Tegen het midden van het decennium zal die omzet volgens de onderzoekers verder gestegen zijn tot 26,9 miljard dollar. De onderzoekers merken op dat verscheidene factoren bijdragen tot die groei. Daarbij wordt onder meer gewezen naar de belangrijke economische groei, maar ook naar de diversificatie in online betaalmogelijkheden.

Volgend jaar zal Brazilië volgens de onderzoekers meer dan de helft van de totale e-commerce in Latijns-Amerika vertegenwoordigen. "Dat is in belangrijke mate te danken aan de grote populatie van het land en aan de stijging van het aantal online shoppers in Brazilië," meldt het webmagazine eMarketer. "Uit een onderzoek in oktober bleek dat 34 procent van de Braziliaanse online bevolking van plan is om dit jaar op het internet aankopen te doen. Dat betekent een consumentenpubliek van 23,2 miljoen mensen."

Tegen het middel van het decennium zou Brazilië 31,6 miljoen online consumenten tellen. Dat is 39 procent van de totale online Braziliaanse populatie. "Inmiddels worden er ook steeds meer betaalmogelijkheden aangeboden aan die online populatie," voert eMarketer nog aan. "Twee jaar geleden bleken kredietkaarten met een aandeel van 63 procent nog het belangrijkste online betaalmiddel te zijn, maar steeds meer consumenten stappen over op andere betalingsprocedures."

Online aankoopproces gebruikt steeds meer kanalen

Consumenten in Europa en de Verenigde Staten maken in hun aankoopproces steeds meer gebruik van de brede waaier van online activiteiten. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent GfK over de internet-retail in Frankrijk, Duitsland, Polen, Rusland, Spanje, Groot-Brittannië en de Verenigde Staten. De onderzoekers merken daarbij op dat het internet-shoppen steeds concurrentiëler wordt, zodat retailers middelen moeten vinden om trouwe consumenten te belonen.

De onderzoekers voeren aan dat 58 procent van de Europese consumenten inmiddels zoekmachines als shopping-instrument gebruiken, tegenover 51 procent in de Verenigde Staten. Bovendien onderzoekt 75 procent van de Europeanen producten op het internet, tegenover 68 procent in de Verenigde Staten. In beide regio's doet bovendien 65 procent van de consumenten aan online productvergelijkingen. Daarnaast blijkt 60 procent van de Amerikanen te zoeken naar online coupons, tegenover 42 procent bij de Europeanen.

In het rapport wordt opgemerkt dat 67 procent van de Europeanen het internet gebruiken om producten te kopen, met pieken tot 82 procent in Polen en 74 procent in Groot-Brittannië. In de Verenigde Staten en Spanje valt dat echter terug tot 62 procent en nog verder tot 52 procent in Duitsland. De onderzoekers merken ook op dat inmiddels 40 procent van de internet-gebruikers in zowel Europa als de Verenigde Staten tot een extreme online shoppers, die intensief betrokken zijn bij nagenoeg alle aspecten van e-commerce, kunnen worden gerekend.

Geïntegreerde aanpak nodig voor engagement vrouwelijke shoppers

Marketeers die vrouwelijke shoppers willen engageren, moeten zich vooral richten op een geïntegreerde aanpak op online en mobiele platformen. Dat blijkt uit een onderzoek van het gespecialiseerde reclamenetwerk SheSpot in Australië bij vrouwen tussen achttien en vijfenzestig jaar. Daarbij wordt opgemerkt dat 94 procent van de Australische vrouwen inmiddels aankopen doet via het internet of de smartphone. Bovendien zegt 93 procent die platformen te gebruiken voor productonderzoek.

Andere activiteiten op de platformen zijn het localiseren van winkels (90 procent), prijsvergelijkingen (90 procent), consumentenbesprekingen (87 procent), kortingen (83 procent), het bewaren van shopping-lijsten (64 procent) en het downloaden van coupons (62 procent). De onderzoekers merken op dat vele respondenten voor tal van activiteiten van beide platformen gebruik maken. Ook wordt opgemerkt dat 22 procent van de respondenten barcodes scant om de beste prijzen te achterhalen.

De respondenten voeren in eerste instantie aan dat de online retailcategorie het gebruiksgemak stimuleert (93 procent), gemakkelijker toelaat om aankopen te bestuderen (68 procent) en de mogelijkheid biedt om goedkopere aankopen te doen (68 procent). Ook wordt gewag gemaakt van tijdwinst (62 procent), aankopen in het buitenland te kunnen doen (56 procent) en een toegang tot een groter assortiment producten (43 procent). Entertainment en tickets vormen de belangrijkste aankopen (80 procent), gevolgd door toerisme (76 procent) en kledij (60 procent).

Eén op drie Nederlanders wil eigen webshop openen

Bijna één op drie Nederlanders zegt binnen een periode van vijf jaar met een eigen webshop te willen starten. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau SSI Nederland in opdracht van Winkeltje.nl, aanbieder van webshop-software. De betrokkenen denken daarbij vooral aan de online verkoop van kleding, boeken, games en muziek en film. De ondervraagden hopen met een webshop in eerste instantie een bijverdienste te kunnen genereren. Slechts 3 procent zou van plan zijn om zijn huidige baan volledig op te zeggen.

Er wordt opgemerkt dat mannen in het algemeen optimistischer staan tegenover het opzetten van een webshop dan vrouwen. Mannen zouden onder meer verwachten minder tijd kwijt te zijn aan het opzetten en onderhouden van een webshop. Ook zouden ze de inkomsten hoger inschatten. Mannen verwachten tussen vijf en tien uur per week te zullen besteden aan het beheer van een webshop en denken 5.000 euro per maand te zullen verdienen. Vrouwen verwachten daarentegen minstens twintig uur aan de webshop te zullen besteden en verwachten tussen 100 euro en 1.000 euro inkomsten.

De ondervraagden noemen een goede service de belangrijkste voorwaarde om met een webshop succes te hebben, gevolgd door een lage prijs en een optimale aanwezigheid in zoekmachines. Daarentegen wordt er weinig belang gehecht aan adverteren. Dat is volgens Winkeltje.nl een verrassend antwoord, want er wordt opgemerkt dat reclame op een aantal gespecialiseerde platforms een uitstekende strategie is gebleken om relevante bezoekers aan te trekken.

Op dit ogenblik zouden er in Nederland ruim 25.000 webwinkels actief zijn. Jaarlijks worden er 6.500 nieuwe online shops geopend.

Online consument wacht geduldig op meest aantrekkelijke bod

De consument vertoont een steeds genuanceerder gedrag op het gebied van online aankopen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het netwerk LinkShare bij Britse consumenten. Naarmate de voorkeuren van de shopper veranderen, blijken de gewoontes bij e-commerce volgens de onderzoekers te verschuiven. Onder meer zegt 74 procent van de Britse consumenten een aankoopbeslissing zo lang als nodig uit te stellen tot men er zeker van is het meest aantrekkelijke aanbod gevonden te hebben.

De onderzoekers stellen dat 56 procent van de ondervraagden tijdens het research-proces in de aanloop naar een aankoop op twee tot drie verschillende websites informatie opzoeken. Een groep van 21 procent raadpleegt minstens vier verschillende websites. De onderzoekers voegen er aan toe dat ook na de aanschaf van een product nog altijd 40 procent van de shoppers verdere online informatie zoekt om er zeker van te zijn dat ze bij hun aankoop de beste verhouding tussen prijs en kwaliteit hebben weten te realiseren.

Ook wordt opgemerkt dat er een aantal duidelijke verschillen naargelang het geslacht van de consument kunnen worden vastgesteld. Daarbij wordt onder meer opgemerkt dat 12 procent van de mannelijke respondenten minstens zes websites bekijkt vooraleer een aankoopbeslissing wordt genomen. Bij vrouwelijke consumenten blijft dat beperkt tot 9 procent. Algemeen stellen de onderzoekers dat marketeers moeten inspelen op de duidelijke behoefte aan informatie van de consument.

Midden-Oosten heeft geen vertrouwen in online betalingen

Een gebrek aan vertrouwen in online betalingen vormt een belangrijke hinderpaal voor de ontwikkeling van e-commerce in het Midden-Oosten. Dat is de conclusie van een rapport van het onderzoeksbureau Real Opinions uit Dubai. De onderzoekers merken op dat slechts 6 procent van de internet-gebruikers uit het Midden-Oosten geregeld online shoppen. Er wordt aan toegevoegd dat zelfs de lancering van grote kortingssites de consument niet heeft kunnen aanzetten om die terughoudendheid te laten varen.

Uit het onderzoek van Real Opinions blijkt dat 43 procent van de internet-gebruikers in het Midden-Oosten e-commerce afwijst omdat ze geen vertrouwen hebben in de online betalingssystemen. Andere redenen voor het gebrek aan bijval voor e-commerce zijn ongeschikte betaalopties (36 procent), een gebrek aan lokale online retailers (27 procent), onbetrouwbare leveringsdiensten (23 procent), de onmogelijkheid om orders of leveringen te verwerken (17 procent), een gebrekkig webdesign (9 procent), een slechte internetverbinding (7 procent) en uitgeputte voorraden (6 procent).

De onderzoekers merken op dat e-commerce in het Midden-Oosten nochtans bijzonder grote groeimogelijkheden heeft. Dat geldt volgens Dan Healy, chief executive van Real Opinions, vooral voor bedrijven in de Verenigde Arabische Emiraten. E-commerce kan die bedrijven immers toelaten om de 3,5 miljoen klanten in de emiraten uit te breiden tot 70 miljoen potentiële consumenten in de hele Arabische regio. Er wordt ook opgemerkt dat 27 procent van de consumenten aangeeft geen online transacties te hebben gedaan omdat de bedrijven op het internet niet konden worden gevonden.

Opnieuw dubbelcijferige groei voor e-commerce

De Amerikaanse online retail heeft tijdens het tweede kwartaal van dit jaar een omzet gerealiseerd van 37,5 miljard dollar. Dat betekent een stijging met 14 procent tegenover dezelfde periode vorig. Dat blijkt uit een rapport van het onderzoeksbureau ComScore. Daarbij wordt opgemerkt dat de Amerikaanse online retail voor het zevende kwartaal op rij een groei heeft laten optekenen. Bovendien konden voor het derde kwartaal op rij een dubbelcijferige groei worden gemeld.

Tegenover het eerste kwartaal werd weliswaar een terugval met 1 procent opgetekend, maar dergelijke trend werd ook de voorbije vier jaar onafgebroken opgetekend. Daarentegen wordt opgemerkt dat de online sector tijdens het tweede kwartaal van dit jaar een grotere groei heeft laten optekenen dan de totale retailsector. Er wordt aan toegevoegd dat ongeveer 10 procent van alle aankopen inmiddels op het internet worden gerealiseerd. Tijdens het eerste kwartaal was vastgesteld dat online retail dubbel zo snel groeide als de offline verkopen.

"Het gebruiksgemak en de lagere prijzen blijven de belangrijkste factoren in de verschuiving naar online retail," merkt Gian Fulgoni, voorzitter van ComScore, op. "Er moet echter wel rekening gehouden worden met de moeilijke macroeconomische omstandigheden. Het derde kwartaal zal mogelijk een duidelijke indicatie geven over de verdere evolutie van de economie en de gevolgen daarvan voor de consumentenbestedingen." Er wordt wel opgemerkt dat de online verkoop inmiddels 38 procent hoger ligt dan het niveau dat werd bereikt voor het uitbreken van de economische crisis.

China noemt e-commerce strategische industrie

De Chinese e-commerce zal de volgende vijf jaar een snelle groei kennen. Tegen het midden van de eeuw mag rekening gehouden worden met een verviervoudiging. Dat heeft Dong Baoqing, vice-directeur van het promotie-departement van het Chinese ministerie van industrie en informatechnologie, gezegd. Tegen het midden van het decennium zou de Chinese e-commerce volgens Baoqing een waarde hebben van 18 triljoen yuan. Dat komt overeen met een bedrag van 2,8 triljoen dollar. Het voorbije jaar realiseerde de Chinese e-commerce een omzet van 4,5 triljoen yuan.

Er moet volgens Baoqing rekening gehouden worden met een groei van minstens 32 procent per jaar. Tegen het midden van het decennium zou online verkoop meer dan 9 procent van de totale retailverkoop van dagelijkse behoeften en consumptiegoederen moeten vertegenwoordigen. Op dit ogenblik heeft de online verkoop in die sector een aandeel van 3,3 procent. De vooruitzichten vormen een onderdeel van een nieuw vijfjarenplan voor e-commerce dat in september zal worden voorgesteld.

"E-commerce is aangestipt als een strategisch veelbelovende industrie voor de volgende jaren," merkte Baoqing nog aan. Hij onderkende echter ook dat nog een aantal cruciale problemen moeten worden opgelost. Daarbij merkte Baoqing onder meer op dat e-commerce op een efficiënte manier moet worden gekoppeld aan een fysieke industriële ontwikkeling. Bovendien vertoont het kader rond e-commerce volgens hem nog allerlei gebreken, verwijzend naar fraude, intellectuele eigendomsrechten en piraterij.

Chinese e-commerce staat voor verdrievoudiging

E-commerce zal in China de volgende vier jaar wellicht meer dan verdrievoudigen. Dat is de conclusie van een rapport van het adviesbureau AT Kearney. Opgemerkt wordt dat op dit ogenblik 150 Chinese consumenten online goederen en diensten kopen. Het kanaal heeft volgens de onderzoekers de voorbije jaren een bijzonder snelle groei gekend. De Chinese e-commerce realiseerde zeven jaar geleden immers slechts een omzet van 760 miljoen dollar, maar dat was vorig jaar opgelopen tot 55 miljard dollar.

Dit jaar zou die omzet verder stijgen tot 83 miljard dollar en over drie jaar zou dat bedrag moeten oplopen tot 176 miljard dollar. Daarbij zou de consumentenmarkt een omzet van 105 miljard dollar vertegenwoordigen, terwijl het btob-segment een verkoop van 71 miljard dollar zou halen. Op dit ogenblik vertegenwoordigt de consumentenmarkt ongeveer 90 procent van de totale Chinese e-commerce, maar de btob-sector zal volgens AT Kearney de volgende jaren een belangrijke inhaalbeweging laten optekenen.

Het rapport voegt er aan toe dat de Chinese e-commerce op dit ogenblik 3 miljoen transacties per dag laat optekenen. Elke minuut worden er 969 kledingstukken, 203 paar schoenen en 164 accessoires verkocht. Huishoudelijke producten, kledij, publicaties en consumentenelektronica vormen de belangrijkste sectoren van de Chinese e-commerce. Die posities zullen volgens AT Kearney ook de volgende jaren ongewijzigd blijven. Er wordt echter aan toegevoegd dat er een groeiende belangstelling wordt opgemerkt voor cosmetica en accessoires.

Online shoppen bespaart Britse consument 6.000 mijl per jaar

Rekening houdend met het feit dat één op drie Britse consumenten de voorkeur zou geven aan online shopping boven een fysiek winkelbezoek, zouden er per klant jaarlijks meer dan 6.000 mijl verplaatsingen kunnen worden bespaard. Dat is de conclusie van een onderzoek van de Britse Payments Council, de organisatie die de Britse betaalsystemen beheert. Opgemerkt wordt dat de promotie van online shoppen dan ook een belangrijke impact kan hebben op het milieu en de uitstoot van broeikasgassen.

Uit het onderzoek van de Payments Council blijkt dat 32 procent van de Britse consumenten een voorkeur zou geven aan online shopping indien ze de keuze zouden krijgen. De populariteit ligt het hoogste bij twintigers, waar 45 procent zegt liever online te shoppen dan een fysiek winkelbezoek te moeten doen. Bij zeventig-plussers ligt dat niveau het laagste, maar ook daar zegt 20 procent een voorkeur te hebben voor online shopping. Dat is volgens de onderzoekers een overtuigende minderheid, aangezien deze groep als een technofobe generatie wordt bestempeld.

Naast financiële voordelen, biedt online shoppen volgens Payments Council de consument ook tijdgewin en comfort. "Indien de consument geen enkele aankoop online zou doen, zou hij jaarlijks 6.111 mijl afleggen om aankopen te doen," stipt Payments Council aan. "Dat is zes keer de lengte van Engeland. De toename van het internetgebruik en de moderne betaalmogelijkheden bieden de consument een grotere keuze, toegankelijkheid en gebruiksgemak."

Ervaring belangrijk in vertrouwen grensoverschrijdende e-commerce

De vrees van de consument voor grensoverschrijdende e-commerce heeft veel te maken met een gebrek aan kennis. Dat zegt John Dalli, Europees Commissaris voor consumentenzaken, in een reactie op de resultaten van een onderzoek van de Europese Commissie, waaruit blijkt dat het gebrek aan vertrouwen een belangrijke hinderpaal blijft vormen voor grensoverschrijdende online handel. Dalli merkt op dat ervaren consumenten zich veel minder zorgen maken dan klanten die nog nooit een dergelijke transactie hebben uitgeprobeerd.

Uit het onderzoek blijkt dat bezorgdheid over fraude en bedriegerij de belangrijkste reden is om geen grensoverschrijdende e-commerce te overwegen (62 procent). Daarnaast zegt 59 procent zich bezorgd te maken over actie die zou moeten overwogen worden wanneer er problemen zouden opduiken, terwijl 49 procent zich verwacht aan moeilijkheden met de levering van online gekochte producten. Dalli stelde dat een arbitrage-orgaan om meningsverschillen te beslechten, mogelijk het vertrouwen van de consument zou kunnen opdrijven.

Er wordt aan toegevoegd dat bij shoppers die ervaring hebben met grensoverschrijdende e-commerce, slechts 34 procent zich zorgen maakt over fraude en bedriegerij, terwijl slechts 30 procent vragen stelt bij het oplossen van mogelijke problemen en amper 20 procent verwacht dat er moeilijkheden zullen rijzen bij het leveren van online gekochte producten. Bovendien zegt 61 procent evenveel vertrouwen te hebben in grensoverschrijdende als in binnenlandse e-commerce.

Online populatie is grijzer dan verwacht

De populatie op de online winkelmarkt is gevoelig ouder dan men veronderstelt. Dat is de conclusie van een onderzoek van The British Population Survey (BPS). Hoewel de generatie onder de vijfentwintig jaar met het internet is opgegroeid, blijkt die groep volgens de onderzoekers minder online te shoppen dan de vijfenvijftigplussers. Dat heeft volgens de onderzoekers belangrijke implicaties voor marketeers, want deze oudere consumenten stellen zich volgens hen anders op tegenover het internet dan de jongere gebruikers.

"Op dit ogenblik heeft 80 procent van de Britten toegang tot het internet," stipt het webmagazine bizreport.com aan. "Een aantal jongere demografische groepen heeft nooit een leven zonder een connectie met het internet ervaren. Verwacht zou mogen worden dat deze jongere populatie ook de adoptie van het online shoppen domineert, maar uit het onderzoek van The British Population Survey blijkt een heel andere conclusie."

De onderzoekers merken op dat de jongere generatie het internet niet in de eerste plaats als een marktplaats bestempelt, maar wel als een speelterrein. Deze groep is vooral actief met gaming, sociale netwerken en entertainment. In realiteit staan er tegenover elke drie online shoppers bij de vijfenvijftigplussers slechts twee internet-consumenten bij de jonge volwassenen. "Dat heeft belangrijke gevolgen, want 70 procent van die oudere shoppers vindt online reclame onaanvaardbaar."

Aziatische e-commerce blijft groeien

De bestedingen aan e-commerce in de belangrijkste Aziatische markten zijn het voorbije jaar verder gegroeid. Dat is de conclusie van een studie van de financiële dienstverlener Visa en het onderzoeksbureau Nielsen. Daaruit bleek dat 87 procent van de Aziatische consumenten het voorbije jaar online producten of diensten heeft aangekocht. In China stijgt dat tot 98 procent, gevolgd door Taiwan met 97 procent. De onderzoekers stellen dat er een duidelijk verband kan gelegd worden met de toenemende bestedingskracht van de Chinese consumenten.

Gemiddeld besteedde de Aziatische consument vorig jaar 2.086 dollar aan online aankopen. Hier neemt Taiwan de eerste plaats in met een gemiddeld bedrag van 4.041 dollar. In China bedragen de gemiddelde bestedingen 2.557 dollar, gevolgd door Maleisië met 2.006 dollar en Thailand met 1.763 dollar. Verder volgen Indonesië met 1.572 dollar en India met 1.547 dollar. India staat met een penetratie van 89 procent nochtans op de derde plaats in het gebruik van e-commerce.

De reissector vormt met een gemiddelde besteding van 550 dollar de belangrijkste categorie van de Aziatische e-commerce. Effectenhandel volgt op de tweede plaats met 320 dollar, gevolgd door elektrische producten met 166 dollar. Daarna volgen financiële diensten met 92 dollar en computer-hardware met 75 dollar. De onderzoekers merken op dat het boeken van vliegtuigtickets, de aankoop van financiële diensten en elektrische apparaten even gewoon is geworden dan een bezoek aan de fysieke winkel. Vele consumenten vinden het internet gebruiksvriendelijker.

Computer-hardware grootste groeisector e-commerce

Computer-hardware is tijdens de eindejaarsbeperiode de snelstgroeiende online product-categorie. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau ComScore. De omzet van de sector is volgens de onderzoekers met 25 procent gestegen tegenover vorig jaar. Die groei is volgens ComScore vooral te danken aan de populariteit van mobiele apparaten zoals tablets, e-readers en laptops. Op de tweede plaats volgt consumenten-elektronica. Daar werd een groei met 22 procent opgetekend tegenover vorig jaar, wat volgens de onderzoekers in belangrijke mate te danken is aan de concurrentiële prijzen in de televisie-sector. De top vijf van de groeicategorieën wordt rond gemaakt door boeken en magazines (21 procent), software (16 procent) en speelgoed (15 procent).

Cyber Monday zorgt voor drukste online winkeldag

Op de jongste Cyber Monday, de laatste maandag van november, hebben Amerikaanse consumenten een online bedrag van 1,03 miljard dollar uitgegeven. Dat blijkt uit cijfers van het bureau ComScore. Dat is een stijging met 16 procent tegenover de editie van vorig jaar. De recente Cyber Monday is volgens ComScore de meest drukke winkeldag geworden uit de geschiedenis van het internet. Er wordt aan toegevoegd dat online consumenten op die dag voor het eerst meer dan 1 miljard dollar hebben uitgegeven. De groei is volgens de onderzoekers vooral te wijten aan de stijging van de bestedingsbudgetten van de consumenten. Die steeg tegenover vorig jaar met gemiddeld 12 procent tot 114,24 dollar.

Er wordt aan toegevoegd dat het aantal online kopers op Cyber Monday met 4 procent tot 9 miljoen gestegen is. De gemiddelde besteding per transactie steeg met 10 procent tot 60,05 dollar. In totaal werden 17,1 miljoen transacties geteld. Dat is een stijging met 6 procent tegenover vorig jaar. Opgemerkt wordt dat 48,9 procent van de online aankopen gebeurden op bedrijfscomputers. Dat is een daling met 3,8 procentpunten tegenover vorig jaar. Thuiscomputers hadden een marktaandeel van 45,4 procent, terwijl buitenlandse locaties 5,8 procent vertegenwoordigden van de online aankopen die op Amerikaanse websites werden opgetekend.

De onderzoekers merken verder op dat tijdens de maand november een bedrag van 13,55 miljard dollar werd aangekocht op het internet. Dat is een stijging met 13 procent tegenover dezelfde periode vorig jaar. In het midden van het voorbije decennium werd op Cyber Monday een bedrag van 484 miljoen dollar besteed aan online aankopen. Vier jaar geleden bedroeg dat niveau 608 miljoen dollar, om een jaar later een niveau van 733 miljoen dollar te bereiken. Twee jaar geleden werd er een bedrag van 846 miljoen dollar opgetekend. Onder invloed van de economische crisis kende dat vorig jaar slechts een lichte groei tot 887 miljoen dollar.

Eén op zes online winkelbezoeken eindigt in aankoop

Eén op zes online winkelbezoeken mondt uit in een aankoop. Dat is de conclusie van een Brits onderzoek van het bureau Nielsen. Daarbij wordt opgemerkt dat meer dan 80 procent van de actieve online populatie minstens één van de belangrijkste Britse aanbieders van e-commerce heeft bezocht. Bij die bezoekers ging 16 procent uiteindelijk ook over tot een aankoop. Per sector is de categorie van de elektronische apparatuur de meest lucratieve online retailindustrie. Daar wordt gemiddeld 156 pond per maand uitgegeven. Marktleider in die categorie is Amazon met een aandeel van 36 procent. Consumentengoederen volgen op de tweede plaats met een gemiddeld bedrag van 129 pond.

De onderzoekers wijzen erop dat een kwart van de vijftig meest populaire websites in Groot-Brittannië actief zijn in e-commerce. Die situatie blijft al drie jaar op rij ongewijzigd. Op de eerste plaats staat de veilingsite eBay, die tijdens de maand augustus in Groot-Brittannië, 17,7 miljoen unieke bezoekers telde. Daarna volgen Amazon, Apple, Tesco en Argos. Er wordt echter opgemerkt dat Amazon de kloof met de Britse marktleider snel aan het verkleinen is. Amazon zou in Groot-Brittannië vier keer sneller groeien dan eBay. Op twaalf maanden tijd werd de kloof van 2,2 miljoen bezoekers teruggebracht tot 1,3 miljoen bezoekers.

Volgens 57 procent van de respondenten vormen de goedkopere prijzen de belangrijkste reden om online te winkelen. Daarnaast zegt 32 procent vooral van het internet gebruik te maken omdat dit de mogelijkheid biedt om op elk gewenst ogenblik te winkelen. De onderzoekers merken echter op dat 29 procent van de respondenten ook aangeeft op het internet te winkelen omdat ze daar ook niet met verkooppersoneel worden geconfronteerd. Bij de tweehonderd grootste websites uit de sector e-commerce liet Sony Online Entertainment de grootste groei optekenen. Op één jaar tijd kende het aantal bezoekers een verzesvoudiging.

Consument besteedt meer tijd aan online shoppen

De consument besteedt meer shoppingtijd online en zoekt minder persoonlijke verkoopscontacten. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek van het bureau Harris. Daarbij wordt opgemerkt dat de 24 procent van de consumenten aangeeft meer tijd besteed te hebben aan online shopping, terwijl 25 procent meer productbesprekingen heeft gelezen. Er wordt aan toegevoegd dat die toename bij de jongere consumenten sneller verloopt dan bij de oudere leeftijdscategorieën. Dat geeft volgens de onderzoekers aan dat die trend zich in de toekomst nog sterker zal doorzetten. Die tendens heeft volgens Harris duidelijk een sociale impact.

Er wordt aan toegevoegd dat 53 procent van de Amerikaanse consumenten de voorkeur geeft om de online mening van anderen te horen dan zelf een visie naar voor te brengen. Bovendien zegt 60 procent daadwerkelijk waarde te hechten aan de opinies die in sociale media naar voor worden gebracht. "Harris vraagt zich af of er in die relatief eenzame, gezichtsloze online shopping-ervaring iets verloren gaat," merkt het magazine BizReport.com op. "Naarmate prijsvergelijkingen, productbesprekingen en sociale media online veelvuldig beschikbaar worden, zou de consument mogelijk eenzamer handelen. Uit de resultaten van het onderzoek blijft alvast dat er minder persoonlijke ontmoetingen zijn en zich eenzamer voelen."

Uit het onderzoek blijkt dat 54 procent van de respondenten toegeeft minder persoonlijke contacten hebben met vrienden, terwijl 31 procent toegeeft zich nu eenzamer te voelen dan vroeger. Er wordt echter aan toegevoegd dat onderzoek van het bureau ExactTarget het tegenovergestelde laat veronderstellen. "De meerderheid van de gebruikers van Facebook en Twitter geeft immers aan dat hun sociale netwerking geen enkele impact heeft op de tijd die offline wordt besteed met vrienden en familie," merkt BizReport op. "De bezorgdheid dat de nieuwe technologie de persoonlijke contacten bedreigd, is niet nieuw. Op het einde van de negentiende eeuw werd datzelfde ook gezegd van de telefonie."

Simultaan mediagebruik blijft toenemen

Het simultane mediagebruik kent duidelijk een toename. Dat is de conclusie van een Brits onderzoek van de marketinggroep Thinkbox en het onderzoeksbureau Decipher. Daarbij wordt opgemerkt dat televisie door de consument steeds meer gecombineerd wordt met activiteiten zoals e-commerce en sociale netwerking. Daarbij wordt opgemerkt dat 60 procent van de Britse respondenten minstens twee tot drie keer per week televisie en internet combineren. Bij 37 procent van de respondenten werd die activiteit dagelijks opgetekend. Ook bleek 52 procent televisie te combineren met e-commerce, terwijl 44 procent tijdens het bekijken van televisieprogramma's actief was op sociale netwerken.

De onderzoekers wijzen er ook op dat het gebruik van content-on-demand gevoelig toeneemt. Daarbij wordt opgemerkt dat op dit ogenblik 80 procent van de Britse televisie-gezinnen op dit ogenblik gebruik maakt van de technologie. Dat is een stijging met 16 procentpunten tegenover twee jaar geleden. Daarbij wordt opgemerkt dat 89 procent van content-on-demand gebruikt werd om programma's te bekijken die de respondenten eerder hadden gemist. Dat is een stijging met 11 procentpunten tegenover twee jaar geleden. Slechts 11 procent ontdekte via content-on-demand nieuwe programma's. Dat is een halvering tegenover twee jaar geleden.

Daarnaast wordt opgemerkt dat 59 procent van de respondenten aangeeft selectiever te zijn geworden in de keuze van de televisie-programma's. Dat is een stijging met 29 procent tegenover twee jaar geleden. Er wordt aan toegevoegd dat 37 procent van de respondenten televisie-programma's of reclame op het internet heeft besproken, terwijl 19 procent op sociale netwerken naar televisie-content heeft gelinkt en 9 procent een televisie-groep op Facebook heeft vervoegd. De onderzoekers merken op dat het internet een virtuele sofa heeft helpen creëren waardoor de kijker de televisie-content actiever beleeft en die content met anderen deelt.

Russische online bestedingen blijven beperkt

Dit jaar zullen Russische consumenten 600 miljard roebel besteden aan online aankopen. Dat komt overeen met een bedrag van 19,5 miljard dollar. Dat blijkt uit een onderzoek van Google Russia en Citibank. Over twee jaar zouden die bestedingen volgens de onderzoekers stijgen tot 800 miljard roebel. De Russische consument doet vooral beroep op het internet bij het aankopen van tickets voor vliegtuigen en treinen, mobiele diensten en muziek. De onderzoekers merken echter op dat de bestedingen op het internet in Rusland nog altijd minder dan 0,5 procent van het bruto binnenlandse product vertegenwoordigen. In Groot-Brittannië is dat 7 procent.

Het Russische online shoppen is grotendeels geconcentreerd rond de hoofdstad Moskou. Konstantin Kuzmin, marketing directeur bij Google Russia, merkt op dat op dit ogenblik meer dan 40 miljoen Russen gebruik maken van het internet. Nagenoeg alle betrokkenen zeggen op het internet te zoeken naar producten en diensten. Kuzmin voegt er aan toe dat de Russische markt van e-commerce eveneens een snelle groei kent. Andrei Oberomok, woordvoerder van Citibank, voegt er aan toe dat de recente economische crisis een stimulerend effect heeft gehad op de markt. Oberomok merkt op dat de online aankopen tijdens de economische crisis zijn blijven stijgen.

Oberomok benadrukt dat vele bedrijven hun activiteiten naar het internet overhevelen, omdat ze beseffen dat de kosten online daadwerkelijk lager zijn. De meeste online transacties hebben betrekking op mobiele diensten (29 procent). De gemiddelde factuur per transactie bedraagt 548 roebel. Op de tweede plaats staan treintickets (14 procent), gevolgd door muziek (10 procent). Op het gebied van de uitgaven ging het grootste gedeelte naar vliegtuigtickets (35 procent), gevolgd door treintickets (13 procent) en toerisme (7 procent). Er wordt nog opgemerkt dat Russische mannen twee keer zoveel geneigd zijn om internet-aankopen te doen dan vrouwen.

Mond-aan-mond reclame belangrijk voor online retail

Mond-aan-mond reclame is een cruciaal platform om verkeer naar e-commerce te leiden. Dat is de conclusie van een Brits onderzoek van het bedrijf eCommera, gespecialiseerd in online retailservices. Uit het onderzoek bleek dat 42,6 procent van de Britse bevolking minstens één keer per week online winkelt. Gemiddeld werd per persoon 71 pond sterling per maand uitgegeven. Daarbij bleek 36 procent van de consumenten zijn uitgaven opgedreven te hebben tegenover vorig jaar, terwijl nog eens 45 procent zijn bestedingen op hetzelfde niveau handhaafde. Er werd aan toegevoegd dat 42 procent van de ondervraagden een bepaalde site negeren wegens een gebrekkig design of een gebrek aan informatie, terwijl 32 procent afgeschrikt werd door een gecompliceerde interface.

Twijfels over de veiligheid van het betaalsysteem weerhield 30 procent van online shoppen, gevolgd door uitgeputte voorraden (26 procent) en moeilijkheden om het bedrijf in kwestie te contacteren (18 procent). De grootste troeven voor online retailers zijn volgens de onderzoekers concurrentiële prijzen (64,2 procent), gevolgd door een betrouwbare besteldienst (31 procent). Uit het onderzoek bleek verder dat 60,4 procent van de ondervraagden van mening is dat in de traditionele winkels betere zaken konden worden gedaan. Daarentegen noemt 51 procent de online winkels bijzonder gebruiksvriendelijk, terwijl 39 procent van mening is dat het online aanbod breder is dan bij traditionele winkels.

Een aanbeveling van vrienden en familie blijkt voor 71 procent van de ondervraagden een reden te zijn om een bestelling te plaatsen bij een bepaalde online retailer. Verder volgen zoekmachines (35 procent), reclame in media zoals televisie, radio, kranten en magazines (21 procent) en online reclame (13 procent). De onderzoekers merkten ook op dat 46 procent van de ondervraagden een online platform van een bekende fysieke retailer pleegt te bezoeken. Ook blijkt dat 63 procent van de ondervraagden op verschillende websites informatie heeft gezocht vooraleer een online bestelling te plaatsen. Ook zegt 29 procent een aankoop gedaan te hebben in een fysieke winkel nadat eerst online research werd verricht.