Sociale media en email belangrijkste groeipijlers marketing

Sociale media en email vormen voor volgend jaar de belangrijkste groeipijler van de marketing-sector. Dat blijkt uit een onderzoek van het bureau Zoomerang. Daarbij wordt wel opgemerkt dat 51 procent van de marketeers toch van plan is om volgend jaar zijn budgetten op te drijven, terwijl 41 procent het huidig niveau zou handhaven. Naast sociale media en email zouden vooral mobiele activiteiten en zoekopdrachten mogelijk een groei kennen. De belangrijkste terugval wordt opgetekend bij direct mail en beurzen.

"Voor het derde jaar op rij vormen sociale media en email voor de marketeers de belangrijkste groeimarkten," voeren de onderzoekers aan. Uit het onderzoek blijkt dat 60 procent van de ondervraagden zegt van plan zijn om zijn budget voor email-marketing op te drijven, gevolgd door sociale media (55 procent) en mobiele platformen en zoekopdrachten (37 procent). De belangrijkste doelstellingen van email-campagnes zijn het verhogen van het engagement bij de ontvanger (48 procent), gevolgd door een grotere doelgerichtheid (44 procent) en het stimuleren van opt-in (32 procent).

Daarnaast wordt aangevoerd dat 68 procent van de marketeers van plan is om een integratie na te streven tussen email en sociale media, gevolgd door een integratie tussen email en mobile (44 procent) en email en zoekopdrachten (17 procent). Er wordt echter opgemerkt dat de marketeers ook bij email nog met een aantal belangrijke uitdagingen worden geconfronteerd. Daarbij maakt 45 procent gewag van problemen rond data-integratie, gevolgd door een gebrek aan middelen en mensen (43 procent) en content management (40 procent).

Consument ontvangt liever direct mail dan email

De consument ontvangt van bedrijven liever direct mail dan email. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek van het bureau Epsilon Targeting. Daarbij wordt opgemerkt dat bijna 60 procent van de Amerikaanse consumenten geïnteresseerd is om direct mail over nieuwe producten te ontvangen, terwijl slechts 43 procent daarover een email wenst te ontvangen. Er wordt aan toegevoegd dat die voorkeur voor direct mail in alle sectoren kan worden opgemerkt.

Er wordt aan toegevoegd dat de voorkeur voor direct mail ook in de leeftijdscategorie tussen achttien en vierendertig kan worden opgemerkt. In het algemeen wordt het grootste verschil opgetekend in de gezondheidssector. Daar blijkt 41 procent van de consumenten geïnteresseerd te zijn in direct mail, tegenover slechts 8 procent zou openstaan voor email. Hetzelfde geldt ook voor voorschriftplichtige geneesmiddelen (37 procent tegenover 9 procent), verzekeringen (36 procent tegenover 9 procent), financiële diensten (36 procent tegenover 8 procent) en voeding (31 procent tegenover 10 procent).

Dat verschil heeft volgens de onderzoekers vooral te maken met de privacy-problematiek. "Het gaat immers om relatief gevoelige sectoren," wordt er opgemerkt. "Volgens 37 procent van de Amerikaanse consumenten behoort de traditionele mail nog altijd tot de privésector. Slechts 8 procent is van mening dat het internet een grotere anonimiteit biedt." Er wordt echter aan toegevoegd dat ook in de retailsector 25 procent van de consumenten geïnteresseerd is in direct mail, tegenover slechts 12 procent in email.

Email blijft eerste digitale activiteit van de dag

Het controleren van email betekent voor 73 procent van de consumenten de eerste digitale activiteit van de dag. Dat is de conclusie van een Brits onderzoek van het bureau ExactTarget. Er wordt aan toegevoegd dat Facebook op de tweede plaats volgt met een score van 14 procent. Nog verder staan nieuwssites (5 procent), entertainmentsites (2 procent) en zoekmachines (2 procent). Wel wordt opgemerkt dat Facebook bij jongere consumenten vaker de eerste digitale activiteit van de dag vormt.

In de leeftijdscategorie tussen vijftien en zeventien jaar is Facebook voor 53 procent van de respondenten de eerste digitale activiteit van de dag. Email krijgt in die leeftijdscategorie slechts een score van 27 procent. Uit het onderzoek blijkt verder dat bijna 66 procent van de Britse online consumenten email bestempelen als een kanaal voor persoonlijke contacten, terwijl 44 procent het kanaal gebruiken om contact te houden met oude vrienden en bekenden die op een grote afstand leven.

Slechts 39 procent van de consumenten geeft aan email te gebruiken voor professionele doelstellingen, maar bij de werkende populatie stijgt dat tot 58 procent. Er wordt wel opgemerkt dat het gebruik van email tijdens de werkdag lager ligt (36 procent) dan voor of na de traditionele werkuren (60 procent) of tijdens de weekends en vakantiedagen (56 procent). Daarnaast wordt opgemerkt dat 93 procent van de consumenten ingeschreven zijn om minstens één email-service van een merk of een bedrijf.

Gebruik van email maakt jongens populairder

Jongens die thuis gebruik maken van email zijn slimmer en populairder dan leeftijdsgenoten die geen toegang hebben tot de technologie. Dat is de conclusie van een onderzoek aan de Curtin University bij jongeren uit het lager onderwijs. De situatie is volgens de Canadese onderzoekers te vergelijking met de situatie enkele generaties geleden, toen niet iedereen toegang had tot televisie. Ook toen liepen jongeren die geen toegang hadden tot het medium volgens de onderzoekers een groter risico op sociaal isolement.

Onderzoeksleider Geneviève Johnson, wetenschapper aan de School of Education van de Curtin University, stelt dat het destijds voor jongeren noodzakelijk was om op de hoogte te blijven van televisie-verhalen. Opgemerkt wordt dat meisjes thuis vaker gebruik maken van email dan jongens. Op school ligt het niveau volgens Johnson echter quasi gelijk. Dat heeft niet te maken met een dalend gebruik bij jongens, maar wel aan een intensiever gebruik bij meisjes. Dat geeft volgens haar aan dat internet-onderwijs de genderkloof op het gebied van technologie zou kunnen helpen dichten.

Johnson voert nog aan dat ouders en leerkrachten doorheen de geschiedenis altijd argwanend hebben gestaan tegenover de impact van technologie op kinderen. "Er heerst dan ook een overtuiging dat het internet slecht is, maar dat is totaal in tegenspraak met de resultaten van het onderzoek," voert ze aan. "Niet alle aspecten van het internet leveren voordeel op, maar in het algemeen is die impact toch positief. Dat geldt ook voor andere communicatie-technologieën."

Email cruciaal kanaal voor virtuele evenementen

Email is veruit het belangrijkste kanaal voor de registratie voor virtuele evenementen. Dat is de conclusie van een onderzoek van de bureaus MarketingProfs en Trendline Interactive. Volgens de onderzoekers geeft 83 procent van de bezoekers van virtuele evenementen aan over het gebeuren gehoord te hebben door email. Met een score van 23 procent volgen sociale media op grote afstand op een tweede plaats. In die sociale media is LindedIn het populairste platform (10 procent), gevolgd door Twitter (9 procent) en Facebook (4 procent).

Uit het onderzoek blijkt dat slechts 6 procent van de ondervraagden heeft betaald om een virtueel evenement bij te wonen. Nochtans geeft 61 procent aan bereid te zijn om te betalen voor een interessant evenement. Verder wordt opgemerkt dat de agenda van een virtueel evenement voor 96 procent het belangrijkste element vormt bij een beslissing om zich in te schrijven, gevolgd door gespecialiseerde content (92 procent).

De onderzoekers merken op dat 88 procent van de ondervraagden zou willen betalen voor een virtueel evenement wanneer de kostprijs lager uitvalt dan bij een reëel alternatief, gevolgd door de identiteit van de sprekers (85 procent). Een preview is voor 85 procent belangrijk om zich eventueel in te schrijven. Het downloaden van materiaal is de belangrijkste activiteit op virtuele evenementen (77 procent), gevolgd door de live webcast (74 procent) en een bezoek aan een virtuele stand (71 procent), webcast-on-demand (55 procent).

Zoekmachine voor spammer efficiënter dan email

Een groeiend aantal illegale online apotheken overstromen het internet om gevaarlijke en niet-aanvaarde voorschriften te verkopen. Dat is de conclusie van een onderzoek van veiligheidsexperts aan de Carnegie Mellon University naar farmaceutische zoekresultaten. De onderzoekers stelden vast dat één derde van de zoekresultaten afkomstig waren van zevenduizend websites die waren aangevallen om trafiek naar enkele honderden farmaceutische websites te leiden.

De onderzoekers stelden vast dat één vierde van de tien topresultaten verwezen naar illegale apotheken. Bovendien waren nog eens 15 procent van de resultaten afkomstig van websites die niet langer doorverwezen, maar in het verleden wel geïnfecteerd waren geweest. "In het verleden probeerden illegalen email te gebruiken om nietsvermoedende gebruikers te benaderen, maar dat bleek niet voldoende consumenten te kunnen misleiden," aldus onderzoeksleider Nicolas Christin, directeur van het Amerikaanse Information Networking Institute (INI). "Daarom worden nu websites ingeschakeld."

"Zoekmachine-optimisering is voor illegale farmaceutica-projecten duidelijk efficiënter dan spamberichten in email," voeren de onderzoekers aan. "Wanneer de overheid de online verkoop van illegale geneesmiddelen wil bestrijden, zal er meer aandacht moeten worden besteed aan de aanpak van transacties die tot stand komen door zoekopdrachten." De onderzoekers stellen dat er geen enkele garantie is dat de aangeboden middelen authentiek zijn of de correcte dosissen bevatten. Bovendien kan het volgens Christin ook levensgevaarlijk zijn.

Email meest efficiënte mobiele marketing-platform

Email is veruit het meest efficiënte mobiele marketing-platform om aankopen te stimuleren. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek van het bureau ExactTarget. Minstens 15 procent van de respondenten heeft een aankoop gedaan na het ontvangen van een mobiele promotionele email. Daarnaast hebben volgens ExactTarget ook tekstberichten (35 procent), Facebook (35 procent) e, shopping-applicaties een belangrijk potentieel om het aankoopgedrag van smartphone-bezitters te beïnvloeden.

Daarna volgen Twitter (20 procent), een telefonische oproep (18 procent), gelokaliseerde sociale netwerking (15 procent) en applicaties rond games, nieuws of weersvoorspellingen (11 procent). Uit het onderzoek blijkt verder dat gebruikers van Android het meest geneigd zijn om een mobiele aankoop te doen na het ontvangen van een mobiele promotie-boodschap (21 procent), gevolgd door Windows (19 procent), iPhones (17 procent) en Blackberries (10 procent).

De onderzoekers merken verder op dat 43 procent van de consumenten na een mobiele marketing-boodschap een aankoop gedaan heeft met de computer. Daarnaast heeft 35 procent een persoonlijke aankoop gedaan, gevolgd door een smartphone-browser (34 procent), een smartphone-applicatie (31 procent), de AppStore (19 procent) en een telefonische oproep naar het bedrijf (18 procent). Ook blijkt dat 15 procent van de smartphone-bezitters een mobiele coupon heeft gebruikt. Bij vrouwen is dat 18 procent, tegenover 12 procent bij mannen.

Eén op vijf commerciële emails wordt geopend

Commerciële emails hebben een kans van 17 procent om door de bestemmeling geopend te worden. Dat is de conclusie van een onderzoek van de marketinggroep Harte-Hanks. Er wordt aan toegevoegd dat 95 procent van de commerciële emails het voorbije jaar met succes werd verstuurd. Ook wordt opgemerkt dat 0,16 procent van de bestemmelingen zich liet uitschrijven. Het jaar voordien werd daarbij nog een niveau van 0,32 procent opgetekend.

"Strategieën zoals gerichte content, frequentie-controle en het schrappen van consumenten die niet antwoorden, kan het aantal uitschrijvingen verder terugschroeven," merkt Harte-Hanks op. Er wordt aan toegevoegd dat in de farmaceutica 26 procent van de emails wordt geopend. Daarmee is die sector het meest succesvol in het verspreiden van commerciële emails. Dat heeft volgens de onderzoekers vooral te maken met campagnes die gericht zijn op de wensen van de individuele consumenten.

"Relevante content zal altijd tot een groter succes leiden," voert Harte-Hanks nog aan. De laagste score wordt opgetekend door de technologie-sector (6 procent). Volgens de onderzoekers verwerven technologie-bedrijven hun emails vaak op evenementen zoals handelsbeurzen. Consumenten die zelf een aanvraag indienen om op een mailinglijst geplaatst te worden, laten volgens Harte-Hanks een veel groter succes optekenen. Gemiddeld wordt op 3 procent van de marketing-mails geklikt. De hoogste score werd opgetekend in de verzekeringssector (8 procent).

Met minder dan 1 procent boekt ook hier de technologie-sector de laagste score.

Saudi-Arabië wordt belangrijkste spamland ter wereld

Saudi-Arabië kende tijdens de maand juni het grootste spamniveau van de hele wereld. Dat blijkt uit cijfers van internetbeveiliger Symantec. Daaruit blijkt dat in Saudi-Arabië 82,2 procent van alle email-berichten uit spam bestonden. Daarmee werd Rusland de voorbije maand naar de tweede plaats verwezen. In de Verenigde Staten werd een spamniveau van 73,7 procent opgetekend, maar ook in Nederland werd een niveau van 73 procent opgetekend, verderop gevolgd door Groot-Brittannië (72,6 procent), Denemarken (71,9 procent) en Duitsland (71,8 procent).

In Hongkong werd een niveau van 72,2 procent opgetekend, tegenover 71,2 procent in Singapore en 69,2 procent in Japan. In Brazilië bestond 73,4 procent van alle email uit spam. Zuid-Afrika kwam aan een cijfer van 72,3 procent. Symantec voegt er aan toe dat Zuid-Afrika echter wel het grootste slachtoffer van phishing-aanvallen van de wereld is. Daar bleek immers één op 117,7 emails uit phishing te bestaan. Verderop volgen Groot-Brittannië met één op 130,2 emails, Canada met één op 207,7 berichten, Brazilië met één op 409,8 emails en Nederland met één op 543,7 emails.

Daarentegen lag het phishing-niveau in de Verenigde Staten op één aanval op 1.270 emails, in Hongkong op één op 2.404 emails en Singapore op één op 2.456 emails. In Japan ligt het cijfer op één op 11.179 emails. Wereldwijd lag het phishing-niveau tijdens de maand juni op één aanval op 286,7 emails. Dat betekende een stijging met 0,06 procent tegenover de maand mei. Verder wordt opgemerkt dat 0,333 procent van de emails een virus omvatte. Dat betekent een daling met 0,117 procentpunt tegenover de maand mei.

Mobiele mail kent groei met meer dan 80 procent

Hoewel de traditionele computer nog altijd de thuisbasis vormt voor email, kent de mobiele variant een opmerkelijk groei. Dat is de conclusie van een rapport van het bureau Return Path. Daarbij wordt opgemerkt dat mobiele email een groeitempo van 81 procent kent. Die stijging zal zich volgens Return Path ook verder blijven doorzetten, maar er wordt aan toegevoegd dat webmail en desktop-mail niet zullen verdwijnen.

"De consument wil altijd en overal toegang hebben tot zijn email, zowel op het werk en thuis als onderweg," voeren de onderzoekers op. Het leidende platform is op dit ogenblik webmail met een marktaandeel van 48 procent, gevolgd door desktop-mail (36 procent) en mobiele mail (16 procent). Bij desktop-mail heeft Outlook een marktaandeel van 63 procent. Er wordt aan toegevoegd dat de groei van mobiele mail vooral ten koste gaat van webmail. Desktop-mail zou relatief constant blijven.

Er wordt wel opgemerkt dat mobiele mail zes maanden geleden slechts een marktaandeel van 9 procent had. "De groei is vooral te danken aan de groeiende populariteit van mobiele telefoons met internet-toegang," merkt Return Path op. "De groeiende populariteit van mobiele mail geeft wel aan dat marketeers op elk platform aanwezig moeten zijn." Er wordt aan toegevoegd dat mobiele email vooral tijdens het weekend een grotere populariteit geniet.

Facebook en email eerste communicatiemiddel voor huismoeders

Het sociale netwerk Facebook en email zijn de dominante vormen van de online communicatie van huismoeders. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek van het bureau Lucid Marketing. Daarbij wordt opgemerkt dat 93 procent van de Amerikaanse huismoeders gebruik maken van Facebook, terwijl 91 procent via email communiceert. Daarna volgen de microbloggingsite Twitter (36 procent) en blogs (34 procent). Nog verder volgt het sociale netwerk MySpace (20 procent).

Er wordt aan toegevoegd dat 98 procent van de huismoeders minstens één keer per dag hun email controleren. Ook Facebook (84 procent) en nieuwssites (60 procent) worden vaak dagelijks geraadpleegd. De onderzoekers merken wel op dat 60 procent van de Amerikaanse huismoeders ook nog elke dag naar de telefoon grijpt. Lucid Marketing stelt verder dat 83 procent van de Amerikaanse huismoeders aangeeft door email nieuwe dingen te leren, gevolgd door Facebook (76 procent) en persoonlijke gesprekken (73 procent). Verder volgen blogs (66 procent) en televisie (65 procent).

Om nieuwe informatie te verspreiden wordt echter in eerste instantie beroep gedaan op persoonlijke gesprekken en email (84 procent). Bijna 80 procent maakt gebruik van de telefoon, gevolgd door Facebook (69 procent). De onderzoekers merken op dat huismoeders informatie in eerste instantie delen met hun partner (94 procent), gevolgd door bloedverwanten zoals een zus of een moeder en hun beste vrienden (90 procent). Daarna volgen vriendinnen (86 procent) en de tweede ouder (78 procent).

Email op weg naar een nieuwe toekomst

De email-marketing van vijf jaar geleden is dood en de email-marketing van vandaag is stervende en zal over maximaal vijf jaar eveneens zijn begraven. Dat zegt Neil Rosen, chief executive van het bureau eWayDirect. De technologie van email zal volgens hem echter blijven evolueren en hij merkt op dat marketeers nieuwe krachtige instrumenten zullen ontwikkelen om het kanaal verder te versterken als een onderdeel van de totale marketing-strategieën.

"Email zal in ieder geval meer een partnership worden tussen merken en consumenten, waarbij beide partijen een gedeelte van de controle over de boodschap zullen controleren," voorspelt Rosen tegenover het webmagazine Bizreport.com. "Ook zal de relatie tussen consumenten en hun favoriete merken door opt-in verder worden versterkt. Vele consumenten wenden zich tot zoekmachines of sociale netwerken voor vragen over producten, maar de beste informatie is vaak te verkrijgen op de website van de fabrikant zelf."

"Een uitstekende klantenservice is altijd één van de sterkste wapens geweest om vertrouwen op te bouwen en dat zal ook in de toekomst onveranderd blijven," merkt Rosen nog op. "Email kan daarin een bijzonder belangrijke rol spelen. "Email kan zijn bestemmelingen aanzetten om berichten te plaatsen in sociale gemeenschappen. Dat kan marketeers grote voordelen opleveren. Intelligente email-campagnes leiden tot hogere percentages van geopende emails, clicks en verkopen."

Email wordt steeds meer een mobiele activiteit

Email wordt steeds meer een mobiele activiteit. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek van het bureau ComScore. Daarbij wordt opgemerkt dat tijdens de maand november vorig jaar 153 miljoen Amerikanen hun email langs het vaste internet hebben geopend. Dat is een daling met 6 procent tegenover dezelfde periode het jaar voordien. Bij mobiele email werd daarentegen een groei met 36 procent opgetekend tot 70,1 miljoen gebruikers. Bij jongere gebruikers wordt daar zelfs een groei tussen 46 procent en 60 procent opgetekend.

Bij de totale tijdsbesteding worden volgens ComScore nog grotere verschillen opgetekend. Het vaste internet liet daar een daling met 9 procent optekenen, terwijl het aantal pageviews met 15 procent daalde. Ondanks die terugval blijft email volgens de onderzoekers echter nog altijd één van de populairste activiteiten op het internet. Er wordt opgemerkt dat email elke maand 70 procent van de online populatie bereikt. Er wordt aan toegevoegd dat het gebruik van email vooral in de jongere leeftijdscategorieën de zwaarste terugval kent.

Bij tieners daalde het aantal gebruikers met 24 procent, terwijl de totale tijdsbesteding met 48 procent achteruitging en het aantal pageviews met 53 procent terugviel. Ook in de andere leeftijdscategorieën werd een terugval opgemerkt, hoewel die minder uitgesproken wordt met het ouder worden. Bij vijfenvijftigplussers werd daarentegen nog een toename met 15 procent opgetekend. Anderzijds blijkt bij de mannelijke online populatie een terugval met 12 procent opgetekend te worden, tegenover slechts 7 procent bij vrouwelijke gebruikers.

Online emailcampagnes Amerikaanse retailers dicht bij record

De grote Amerikaanse online retailers hebben tijdens de laatste week van november gemiddeld 4,1 promotionele emails verstuurd. Dat is nagenoeg een absoluut record. Dat zegt Chad White, onderzoeksdirecteur bij het bureau Responsys. White merkt op dat het aantal promotionele emails tijdens de laatste week van november 15 procent hoger lag dan de week voordien en een groei kende van 34 procent tegenover begin november. Tegenover de laatste week van november vorig jaar werd een stijging met 15 procent opgetekend. Daarbij is volgens White dit jaar vooral ingezet op de winkeldag Black Friday. Terwijl vorig jaar slechts in 19 procent van de emails gewag gemaakt werd van Black Friday, is dat dit jaar gestegen tot 31 procent.

De onderzoekers voegen er aan toe dat Cyber Monday voor de vierde keer op rij een nieuwe absoluut record heeft gevestigd op het gebied van promotioneel e-mail volume. Ook op Cyber Sunday, de dag voordien, werd een opgemerkelijke groei opgetekend tegenover het jaar voordien. Het niveau van Black Friday lag op hetzelfde niveau als vorig jaar, maar op Thanksgiving Day werd een belangrijke groei opgetekend omdat meer retailers hun winkel openden, een speciale verkoopdag organiseerden en promoties voor Black Friday al een dag eerder in e-mails lieten uitlekken. Eén op vier retailers zou de promoties voor Black Friday al één dag eerder hebben gelanceerd, waardoor Thanksgiving Day stilaan Black Thursday aan het worden is.

Op Cyber Monday stuurde 77 procent van de online retailers hun klanten minstens één promotionele email. Dat is een stijging met 6 procentpunten tegenover vorig jaar. Er wordt daarbij gewag gemaakt van een nieuw absoluut record. Op Cyber Sunday werd een stijging van 45 procent naar 56 procent opgetekend. Black Friday bleef met 69 procent op hetzelfde niveau van vorig jaar. Op Thanksgiving Day werd echter een stijging van 45 procent naar 60 procent opgetekend. De onderzoekers stellen dat email steeds meer een cruciaal kanaal wordt voor de promotie van de verkoop op Brack Friday en steeds meer retailers van het kanaal gebruik maken om hun fysieke verkopen op te drijven.

Email en websites belangrijkste marketing-kanalen

Nagenoeg alle marketeers gebruiken email en websites van het bedrijf als marketing-kanalen. Dat blijkt uit een onderzoek van het bureau Lyris. Daarbij wordt opgemerkt dat email-marketing door 97 procent van de marketeers wordt gebruikt, gevolgd door bedrijfssites (96 procent). Daarna volgen sociale mediamarketing (82 procent), zoekmachine-optimalisatie (79 procent) en zoekmachine-marketing (72 procent). Bij de offline kanalen is direct marketing het meest gebruikte platform (65 procent). Er wordt aan toegevoegd dat het mobiele kanaal nog niet massaal door marketeers wordt geadopteerd. Slechts 22 procent van de marketeers maakt er tot nu toe gebruik van.

Er wordt aan toegevoegd dat marketeers die met email en internet werken direct mail even belangrijk vinden dan zoekmachine-optimalisatie of zoekmachine-marketing. Dat toont volgens Lyris aan dat deze digitale marketing-formaten een achtergrond van direct mail hebben. De onderzoekers voegen er aan toe dat marketeers het grootste gedeelte van hun tijd besteden aan e-mailmarketing (45 procent). Bij e-mailmarketeers stijgt dat tot 68 procent, tegenover 38 procent bij reclamebureaus en 29 procent bij online marketeers. Er wordt aan toegevoegd dat email-marketeers duidelijk minder tijd dan anderen besteden aan andere online marketing-activiteiten, met uitzondering van webinars.

Daarnaast blijkt dat 93 procent procent van de respondenten e-mailresultaten gebruiken als een marketing-instrument, gevolgd door lijsten-management (86 procent). Verder volgen webanalyses (76 procent) en segmentatie (70 procent). De zogenaamde dynamic landing pages en asset management worden het minst gebruikt, op uitzondering van de marketing-bureaus. Er wordt opgemerkt dat ongeveer één derde van de respondenten in de toekomst gebruik wil maken van dynamic landing pages, behavioral targeting en dynamic content. Eén op vier wil gebruik maken van gerichte emails en de integratie van databanken van consumenten. Er wordt aan toegevoegd dat email-marketeers het grootste belang hechten aan meetinstrumenten.

Helft online consumenten haakt onderweg af

Achtergelaten online winkelkarretjes blijven een groot probleem in de e-commerce. Met het groeiende aantal online shoppers neemt die problematiek in absolute omvang steeds toe, maar toch blijkt slechts 15 procent van de online retailers een programma te hebben om deze klanten alsnog te heropvissen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het email-marketingbureau Listrak. Daarbij wordt opgemerkt dat achtergelaten online winkelkarretjes op dit ogenblik al een verlies vertegenwoordigen van 18 miljard dollar. Listrak voegt er aan toe dat minder dan de helft van de online retailers aandacht besteed aan het aantal klanten die zich aanmelden, maar onderweg zonder aankoop de online winkel weer verlaten.

"Het is verbazingwekkend dat zo weinig e-retailers een strategie hebben ontwikkeld om die shoppers te recupereren, wanneer blijkt dat de betrokken inkomsten bijzonder hoog liggen," merkt Ross Kramer, chief executive van Listrak, op tegenover het magazine BizReport. Uit onderzoek is gebleken dat tussen 51 procent en 60 procent van de online shopping-sessies niet worden afgerond. Listrak merkt op dat vele e-retailers zich vooral richten op de nieuwe klanten die zich elke dag aanmelden, maar misschien van strategie zou moeten veranderen en ook hun aandacht zouden moeten besteden aan klanten die onderweg voor één of andere reden afhaken.

"Email is het meest efficiënte marketing-kanaal met de grootste return-on-investment en automatische opvolgingscampagnes voor afhakende klanten is de meest kostenefficiënte manier om verkopen te realiseren en de inkomsten te verhogen," merkt Ross Kramer nog op. "Deze automatische opvolgingscampagnes kunnen tien tot twintig keer meer opbrengen dan een gewone email-campagne." Daarbij wordt verwezen naar cijfers van de online filmverdeler Movies Unlimited, die met een opvolgingscampagne 13 procent van de vertrokken bezoekers kan recupereren. Dat levert het bedrijf volgens Listrak 10 procent van de totale inkomsten van zijn email-marketingcampagnes op, terwijl daarbij slechts 1 procent van het volume wordt geteld.

Vrouwen actiever met instant messaging en email

Vrouwen en jongeren maken meer gebruik van instant messaging dan mannen en oudere volwassenen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau ComScore. Daarbij wordt opgemerkt dat instant messaging bij vrouwen tussen vijftien en vierentwintig jaar een bereik kent van 50 procent, maar onder mannen uit dezelfde leeftijdscategorie iets lager ligt. In de hogere leeftijdscategorieën neemt het gebruik stelselmatig af, zowel bij vrouwen als mannen. In de leeftijdscategorie tussen vijfentwintig en vierendertig jaar heeft instant messaging nog een bereik van 40 procent, waarbij de percentages bij de vrouwen iets hoger liggen dan bij mannen.

De enige categorie die van dat vaste patroon afwijkt, is de leeftijdsgroep tussen vijfenveertig en vierenvijftig jaar. In die leeftijdscategorie is het bereik bij vrouwen iets hoger dan in de groep tussen vijfendertig en vierenveertig jaar, terwijl het bereik bij de mannen in beide categorieën nagenoeg constant blijft. Bij vijfenvijftigplussers kent de penetratie volgens de onderzoekers bij beide geslachten een gevoelige daling, waarbij de mannelijke bevolkingsgroep een score van minder dan 30 procent wordt opgetekend. Bij email kent volgens de onderzoekers de penetratie een heel ander patroon dan bij instant messaging. Bij email ligt het bereik in alle leeftijdscategorieën bij vrouwen gevoelig hoger dan bij mannen.

Het verschil in penetratie bij email is het duidelijkste in de leeftijdscategorie van de vijfenvijftigplussers. Daar wordt bij vrouwen een penetratie opgetekend van 70 procent, tegenover 64 procent bij de mannen. In het algemeen blijkt het email-gebruik bij vrouwen te stijgen met de leeftijd. In de leeftijdscategorie tussen vijftien en vierentwintig jaar heeft email een bereik van 64 procent, maar in de leeftijdsgroep van vijfentwintig tot vierendertig jaar stijgt dat tot 68 procent. In de categorie tussen vijfendertig en vierenveertig jaar kent dat opnieuw een lichte daling, maar stijgt tot meer dan 70 procent in de categorie tussen vijfenveertig en vierenvijftig jaar. Dat patroon wordt ook opgemerkt bij mannen, maar dan in iets lagere percentages.

Email uit reissector wordt het traagst beantwoord

De antwoordtijd van commerciële e-mails wordt in belangrijke mate bepaald door de content en de sector. Nagenoeg de helft van alle transacties en driekwart van het openen en doorklikken gebeurt binnen de vierentwintig uur na ontvangst van het bericht. Dat is de conclusie van een onderzoek van CheetahMail van Experian. Daarbij wordt opgemerkt dat producten en diensten de snelste reacties uitlokken. Daar gebeurt 52 procent van de transacties tijdens de eerste vierentwintig uur. Tijdens die periode wordt ook 79 procent van de omzet ontvangen. Op de tweede plaats volgt de commerciële sector met 47 procent van de transacties en 75 procent van de omzet. De reissector heeft de traagste reactietijd. Daar worden tijdens de eerste vierentwintig uur slechts 13 procent van de transacties en 11 procent van omzet opgetekend.