Groter online engagement leidt tot grotere koopintentie

Een groter online engagement met een merk op Facebook leidt bij consumenten ook tot een hogere betrokkenheid bij het merk, een hogere koopintentie en een sterker communitygevoel. Dat is de conclusie van een onderzoek van Tim van der Sman, wetenschapper aan de Radboud Universiteit, in samenwerking met Social Embassy. De onderzoeker voegt er aan toe dat de effecten groter worden naarmate de interactie toeneemt. Meer zelfs bij een relatief lage interactie van consumenten, zoals liken en lezen, is volgens de onderzoeker al een significante vooruitgang zichtbaar.

"Uit onderzoek is al vaker gebleken dat er een verband bestaat tussen een grotere online betrokkenheid en hogere aankoopniveaus," merkt van der Sman op. "Maar vrijwel nooit worden daarbij oorzaak en gevolg duidelijk. Vaak wordt gedacht dat het de toch al overtuigde, trouwe en goed spenderende klanten van het merk zijn die online hun betrokkenheid bij het merk willen tonen. Dit onderzoek toont echter aan dat online interactie met een merk tot een hogere betrokkenheid en een hoger aankoopniveau leidt."

Van der Sman stelde vast dat een hogere interactie in eerste instantie leidt tot een grotere betrokkenheid. "Met het realiseren van engagement geeft men de consumenten het gevoel sterker betrokken te zijn bij het merk," wordt er aangevoerd. "Een hogere interactie leidt echter ook tot een hogere koopintentie. Men kan dus aantoonbaar en meetbaar hogere omzet scoren door het verhogen van de interactie. Een hogere interactie met een merkt leidt tenslotte ook tot een versterkt communitygevoel."

Vier op tien bedrijven gebruikt zakelijke sociale media

Het zakelijk gebruik van social media in Europa is het voorbije jaar gevoelig gestegen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau Projectplace International bij bedrijven in Scandinavië, Duitsland, Groot-Brittannië, Frankrijk en Nederland. De onderzoekers merken op dat twee jaar geleden slechts 23 procent van de ondervraagde bedrijven sociale media in een zakelijke context toepaste, maar dat is volgens het rapport van Projectplace vorig jaar gestegen tot 40 procent.

"Ondanks deze stijging is er nog steeds een groot deel van de bedrijven dat niet achter deze ontwikkeling staat," merken de onderzoekers op. "De enquête heeft immers uitgewezen dat 35 procent van de betrokken bedrijven geen toegang biedt tot sociale media. Het onderzoek toont ook aan dat het communiceren met collega’s en het delen van informatie met een score van 42 procent de twee belangrijkste doelstellingen zijn waarvoor social media zakelijk worden gebruikt. Andere doelstellingen zijn het opvolgen van de actualiteit (21 procent) en het klantencontact (18 procent).

"Social media worden voor bedrijven steeds populairdere tools om hun medewerkers te laten communiceren en samenwerken," voert Projectplace aan. "Door de communicatiestroom voor iedereen toegankelijk te maken, wordt het creëren van bedrijfswaarde een zaak van alle medewerkers in plaats van enkele strategen binnen het bedrijf. Het gaat bij sociale media echter om meer dan de invoering van zomaar een tool. Het gaat om een verandering in de bedrijfscultuur en daarbij is een nieuw soort leiderschap onontbeerlijk."

Bedrijven hebben geen overzicht over sociale media-accounts

Bedrijven met meer dan duizend werknemers moeten werken met gemiddeld 178 corporate sociale media–accounts. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Amerikaanse Altimeter Group. De onderzoekers berekenden dat een gemiddeld bedrijf met meer dan duizend werknemers moet werken met 38 Twitter-accounts, 32 weblogs, 30 Facebook-profielen en 29 corporate Linkedin-profielen. Daarnaast tellen bedrijven gemiddeld 23,4 forumprikborden of community-accounts, naast 9,4 Youtube-kanalen, 6,3 Foursquare-accounts en 3,8 Flickr-kanalen.

Ondanks die massale activiteit, waarbij de accounts van de werknemers niet werden geteld, blijkt volgens het rapport dat slechts 48 procent van de onderzochte bedrijven op een gecoördineerde manier met sociale media omgaat. Volgens 49 procent worden alle sociale media-accounts centraal bijgehouden. Ondanks dit relatief lage cijfer, zegt 70 procent van de bedrijven toch aan dat de sociale media-acties voldoen aan de doelstellingen die door de onderneming naar voor is geschoven.

Altimeter noemt het noodzakelijk dat de bedrijven goede software zouden gebruiken om hun verzameling sociale media-accounts te kunnen beheren. Er wordt opgemerkt dat veel bedrijven daarbij nog altijd gebruik maken van gratis software, die echter niet tot optimale resultaten zou leiden. Waarnemers stellen dat achter deze veelheid van accounts een aantal gevaren schuilgaan. Vooral bij het stopzetten van een account loopt men het gevaar een onbeheerd geheel op het internet achter te laten, wat tot reputatieschade kan leiden of een basis voor spam en andere ongewenste aspecten zou kunnen zorgen.

Britse rechter scheidt sociale netwerken van traditionele uitgevers

Sociale netwerksites zoals Facebook en Twitter kunnen niet worden vergeleken met traditionele uitgevers. Dat heeft de Britse rechter Brian Leveson, voorzitter van een commissie die zich moet buigen over de ethische normen in de mediasector, gezegd. Volgens Leveson moet er een onderscheid worden gemaakt tussen organisaties die materiaal publiceren voor publieke consumptie en platforms die volgens hem eigenlijk niet verder gaan dan dagelijkse conversaties tussen vrienden.

"Brian Leveson heeft journalisten al herhaaldelijk gewaarschuwd dat er aan zijn opmerkingen geen overdreven belang mag worden gehecht, maar aangezien de rechter de macht heeft om mogelijk verregaande hervormingen in het Britse medialandschap aan te bevelen, worden zelfs oppervlakkige uitspraken door de pers van zeer dichtbij gevolgd," merkt het persbureau Associated Press op. De Leveson-commissie werd opgericht na de afluisterschandalen rond de tabloid News of The World en moet een mogelijke wijziging in de regulering van de Britse media onderzoeken.

"Rechter Leveson onderzoekt ook of niet-traditionele mediavormen, zoals blogs, aan eventueel nieuwe regels zouden moeten worden onderworpen," voert Associated Press nog aan. "Leveson heeft daarbij opgemerkt dat de nieuwe regels voor iedereen moeten gelden. Blogger Camilla Wright, één van de getuigen voor de Leveson-commissie, merkte echter op dat het in praktijk moeilijk zal zijn om bloggers te reguleren, aangezien die bij een striktere regelgeving zouden kunnen besluiten om over te stappen naar servers in het buitenland."

"In het internet-tijdperk is het bijzonder moeilijk geworden om te bepalen wie als een journalist kan worden bestempeld," merkt Camilla Wright op. "De technologie kent een constante evolutie. Informatie-platformen kennen een constante evolutie. Het wordt een hele uitdaging om daarmee om te gaan."

Sterk verband tussen sociale media en intenties kiezers

Er kan een sterke correlatie worden gevonden tussen de prestaties van politieke kandidaten in sociale media en de intentie van het publiek bij verkiezingen. Dat blijkt uit een analyse van het bureau Sociagility over de republikeinse voorverkiezingen in de Verenigde Staten in Iowa. Opgemerkt wordt dat de Amerikaanse president Barack Obama met 24,3 miljoen fans op Facebook veruit de meest populaire kandidaat voor de verkiezingen van november dit jaar blijft.

Uit de populariteit, de ontvankelijkheid bij het publiek, interactie, netwerkbereik en vertrouwen in de kandidaten over de verschillende mediakanalen leidt Sociagility af dat de campagnewebsite en het YouTube-kanaal van kandidaat Ron Paul het meest efficiënte bleek te zijn, samen met de profielen van Newt Gingrich op Twitter en Facebook. Paul liet volgens de onderzoekers de beste interactie, netwerkbereik en vertrouwen optekenen, terwijl de aanwezigheid van Gingrich in sociale media het hoogste niveau van ontvankelijkheid bij het publiek liet optekenen.

De onderzoekers merken op dat er bij Facebook niet alleen een sterke correlatie kon worden opgetekend tussen sociale media en de intentie van de kiezers in de staat Iowa, maar ook op nationaal vlak. "Iowa vormde dan ook de eerste daadwerkelijk sociale voorverkiezingen," merken de onderzoekers op. Waarnemers stellen dat het onderzoek van Sociagility duidelijk maakt dat politieke kandidaten er zorg moeten voor dragen een efficiënte sociale mediacampagne op te bouwen, net zoals dat geldt voor merken of producten.

Driekwart marketeers gaat investeringen in sociale media opdrijven

Driekwart van de wereldwijde marketeers zegt dit jaar zijn investeringen in sociale media te zullen opdrijven. Dat is de conclusie van een internationaal onderzoek van het bureau Wildfire Interactive bij zevenhonderd marketeers. De onderzoekers stelden ook vast dat 97 procent van de ondervraagden van mening is dat sociale media voor hun campagnes een meerwaarde hebben betekend. Ook zegt 88 procent dat sociale media een positieve return-on-investment hebben gegenereerd.

"Sociale media worden steeds meer een waardevol marketing-kanaal," merkt Victoria Ransom, chief executive van Wildfire Interactive, op tegenover het webmagazine BizReport.com. Er wordt aan toegevoegd dat de return-on-investment door de verschillende bedrijven ook vaak op een andere manier wordt berekend. Dat geeft volgens Ransom aan dat het gebruik van sociale media zich in de reclame-sector nog in een bijzonder vroeg stadium bevindt.

De onderzoekers voegen er aan toe dat 38 procent van de ondervraagden het succes meten aan het gestegen aantal volgelingen, fans of commentaren, terwijl 24 procent kijkt naar de stijging van de inkomsten. Ook meet 15 procent het succes aan de toegenomen merkbekendheid. Wildfire merkt op dat marketing in sociale media in drie stadia verloopt en eerst een groei en engagement moet zijn gerealiseerd vooraleer er aan opbrengsten kan worden gedacht. De meeste bedrijven evolueren volgens de onderzoekers dit jaar naar het tweede stadium.

India vertoont tekenen van sociale mediamoeheid

In de Indiase steden zegt meer dan de helft van de jonge consumenten het gebruik van sociale media teruggeschroefd te hebben. Dat is de conclusie van een onderzoek van de Associated Chambers of Commerce and Industry of India (Assocham). De industriefederatie merkt op dat 55 procent van de Indiase stadsbewoners tussen twaalf en vijfentwintig jaar aangeeft bewust aanzienlijk minder tijd te besteden aan sociale mediaplatformen. De onderzoekers stellen vast dat de betrokkenen minder actief en enthousiast zijn over de sociale media dan bij hun toetreding.

"Hoewel sociale netwerking de meest populaire online activiteit blijft, beginnen jongeren consumenten de activiteiten vervelend, verwarrend, frustrerend en tijdverslindend te bestempelen," wordt in het rapport opgemerkt. "Ongeveer 30 procent van de respondenten heeft zijn account of profiel daadwerkelijk gedeactiveerd of weggehaald, terwijl vele anderen zich bezorgd maken over privacy-problemen." Mogelijk wordt de trend volgens het rapport in de hand gewerkt door het grote aantal beschikbare websites.

De onderzoekers voeren aan dat driekwart van de respondenten op nagenoeg alle sociale netwerken is ingeschreven, maar het grootste gedeelte van die accounts worden nagenoeg niet meer gebruikt en concentreren de consumenten zich op één platform. In het rapport wordt wel toegegeven dat 25 procent van de respondenten ook aangeeft nu meer tijd te besteden aan sociale netwerken dan in het verleden. Vrouwen vertegenwoordigen 65 procent van die populatie en de meesten brengen dagelijks een bezoek aan de sites.

Er wordt echter opgemerkt dat een aantal gebruikers is overgeschakeld naar chatdiensten zoals BlackBerry Messenger, Watsapp of Google Talk.

Bedrijven worstelen nog steeds met integratie sociale media

Het integreren van sociale media in de algemene bedrijfsprocessen blijft voor vele bedrijven een grote uitdaging. Marketeers, die vaak voorlopers zijn geweest in het gebruik van sociale media, moeten met andere teams en executives samenwerken om binnen de ondernemingsstructuur een verandering door te voeren, zodat sociale platform in de hele organisatie zouden kunnen worden geïntegreerd. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau InSites Consulting bij marketing-managers in de Verenigde Staten en Groot-Brittannië.

De onderzoekers kwamen tot de vaststelling dat slechts 14 procent van de respondenten aangeeft dat hun bedrijven sociale media volledig hebben geïntegreerd in de bedrijfsprocessen. Er wordt aan toegevoegd dat 23 procent opmerkte aan het integratieproces bezig te zijn, terwijl 24 procent gewag maakt van een pilootfase en 26 procent zegt zich in een opstartperiode te bevinden. Slechts 12 procent geeft aan helemaal niets te doen met sociale media.

Het belangrijkste probleem voor de implementering van sociale media is volgens de respondenten de perceptie van het bedrijf dat er uit die platformen geen financiële voordelen kunnen worden gehaald (48 procent). Ook wordt opgemerkt dat veel bedrijven ervan overtuigd zijn dat hun producten en diensten niet geschikt zijn voor sociale media (42 procent). Ook wordt gewag gemaakt van een gebrek aan ondersteuning door het bedrijfsmanagement (39 procent). Daarentegen wordt opgemerkt dat de medewerkers van het bedrijf wel openstaan voor nieuwe technologieën en sociale media (69 procent).

Consument heel divers met gebruik platformen klantendiensten

Sociale media hebben een steeds grotere impact op het landschap van de klantendiensten. Dat is de conclusie van een Brits onderzoek van het bedrijf Sitel, gespecialiseerd in de outsourcing van klantendiensten. De onderzoekers merken daarbij op dat de klant door de nieuwe technologieën gemakkelijker toegang heeft gekregen tot realtime-informatie en steeds meer instrumenten ter beschikking krijgt om bedrijven met vragen en klachten te benaderen. Daardoor is de cliënt volgens Sitel ook veeleisender geworden.

Uit het onderzoek blijkt dat 67 procent van de respondenten er nog altijd de voorkeur aan geeft om telefonisch contact te zoeken met bedrijven, gevolgd door email (56 procent), chat en instant messaging (16 procent). Sociale mediaplatformen zoals Facebook en Twitter laten een score van 6 procent optekenen. Slechts 4 procent geeft de voorkeur aan tekstberichten. Wel wordt opgemerkt dat sociale media en tekstberichten met scores van respectievelijk 15 procent en 11 procent de grootste populariteit genieten in de leeftijdscategorie tussen zestien en vierentwintig jaar.

Bij hulp over aangekochte producten blijkt 33 procent zich te wenden tot chatrooms en online forums, terwijl 25 procent beroep doet op video-handleidingen of demonstraties op YouTube. Ook plaatst 19 procent vragen op gespecialiseerde platformen zoals Quaro of Yahoo Answer, terwijl 11 procent op een blog naar tips zoekt en 4 procent een vraag plaatst op Twitter. Bij problemen wordt in eerste instantie een oplossing gezocht op het internet (54 procent), vooraleer beroep wordt gedaan op de producent of retailer (35 procent). Slechts 2 procent meldt zich onmiddellijk met een klacht op sociale media.

Sociale media en email belangrijkste groeipijlers marketing

Sociale media en email vormen voor volgend jaar de belangrijkste groeipijler van de marketing-sector. Dat blijkt uit een onderzoek van het bureau Zoomerang. Daarbij wordt wel opgemerkt dat 51 procent van de marketeers toch van plan is om volgend jaar zijn budgetten op te drijven, terwijl 41 procent het huidig niveau zou handhaven. Naast sociale media en email zouden vooral mobiele activiteiten en zoekopdrachten mogelijk een groei kennen. De belangrijkste terugval wordt opgetekend bij direct mail en beurzen.

"Voor het derde jaar op rij vormen sociale media en email voor de marketeers de belangrijkste groeimarkten," voeren de onderzoekers aan. Uit het onderzoek blijkt dat 60 procent van de ondervraagden zegt van plan zijn om zijn budget voor email-marketing op te drijven, gevolgd door sociale media (55 procent) en mobiele platformen en zoekopdrachten (37 procent). De belangrijkste doelstellingen van email-campagnes zijn het verhogen van het engagement bij de ontvanger (48 procent), gevolgd door een grotere doelgerichtheid (44 procent) en het stimuleren van opt-in (32 procent).

Daarnaast wordt aangevoerd dat 68 procent van de marketeers van plan is om een integratie na te streven tussen email en sociale media, gevolgd door een integratie tussen email en mobile (44 procent) en email en zoekopdrachten (17 procent). Er wordt echter opgemerkt dat de marketeers ook bij email nog met een aantal belangrijke uitdagingen worden geconfronteerd. Daarbij maakt 45 procent gewag van problemen rond data-integratie, gevolgd door een gebrek aan middelen en mensen (43 procent) en content management (40 procent).

Sociale media hebben weinig impact op loyaliteit consument

De consument de mogelijkheid bieden om zelf te bepalen hoeveel marketing-boodschappen er mogen worden verstuurd en bij te dragen aan innovatie is voor bedrijven efficiënter voor het opbouwen van loyaliteit dan sociale media. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bedrijf Pitney Bowes in Frankrijk, Duitsland, Groot-Brittannië en de Verenigde Staten naar initiatieven die de consument zouden aanzetten om meer aankopen te doen bij een bepaald merk.

De onderzoekers stelden vast dat 61 procent van de consumenten zich aangezet zouden voelen om meer producten te kopen wanneer het bedrijf thuisbezorging zou aanbieden. Ook zou volgens de onderzoekers 58 procent positief reageren indien de ondernemingen een brede waaier van platformen zou creëren waarop de consument het bedrijf zou kunnen contacteren. Verder wordt opgemerkt dat 54 procent van de consumenten zelf de controle over de communicatiekanalen in handen wil houden en ook zelf de frequentie van de commerciële boodschappen wil kunnen bepalen.

Ook wordt opgemerkt dat 51 procent van de ondervraagden inspraak wil in de portfolio producten en diensten die door bedrijven ter beschikking worden gesteld. "De nieuwe digitale technologieën lijken minder geschikt om de loyaliteit te versterken," merken de onderzoekers op. "Slechts 20 procent geeft aan dat de mogelijkheid tot het creëren van gepersonaliseerde webpagina's de loyaliteit zal verhogen. Het uitbouwen van consumenten-communities haalt een resultaat van 29 procent, terwijl sociale media amper een score van 18 procent liet optekenen."

Forever 21 werkt meest engagerend in sociale media

Het kledingmerk Forever 21 toont zich het bedrijf dat het meest efficiënt met het gebruik van het sociale netwerk Facebook om consumenten te engageren. Dat blijkt uit een rapport van het onderzoeksbureau Booz & Company. Daarbij wordt opgemerkt dat Forever 21 erin slaagde om voor elk miljoen dollar omzet op Facebook 5.000 volgelingen te verwerven. Op de tweede plaats volgt het luxemerk Burberry met 4.000 volgelingen.

"De kledingmerken hebben blijkbaar het best begrepen op welke manier sociale netwerken gebruikt kunnen worden om een engagement bij de consument te genereren," voeren de onderzoekers aan. De top vijf wordt rond gemaakt door koffieketen Starbucks (2.500 volgelingen), jeansmerk Levi's (ruim 2.000 volgelingen) en het modemerk Gucci (bijna 2.000 volgelingen). Daarna volgen frisdranken-producent Coca-Cola, internetbedrijf Yahoo en de modeketen Zara, die allemaal ongeveer 1.000 volgelingen telden.

De onderzoekers stelden verder dat grote en bekende bedrijven niet automatisch gegarandeerd kunnen zijn van een groot succes in sociale media. "De supermarktketen Wal-Mart telt wel 10,6 miljoen volgelingen, maar ook de omzet bedraagt 400 miljard dollar," wordt er opgemerkt. "Dat leidt uiteindelijk tot minder dan 25 volgelingen per miljoen dollar omzet. Daarmee scoort Wal-Mart gevoelig slechter dan kleinere sectorgenoten zoals Macy's en Kohl's."

Twee op vijf adverteerders heeft geen idee over return sociale media

Bijna twee op vijf bedrijven hebben geen concrete gegevens over de return-on-investment van hun marketingcampagnes rond sociale media. Dat is de conclusie van een onderzoek van de bureaus Econsultancy en BigmouthMedia. Daarnaast blijkt 26 procent toe te geven dat slechts de return-on-investment slechts van een beperkt aantal van hun projecten kan worden gegeven. Slechts 20 procent zegt minstens de helft van de return te kunnen berekenen. Dat betekent een daling met 6 procentpunten tegenover vorig jaar.

Er wordt aangegeven dat 41 procent van de respondenten geen enkele concrete cijfers kan geven over de return-on-investment, al betekent dat wel een daling met 1 procent tegenover het niveau van vorig jaar. Bij de respondenten die wel zicht hebben op de return, zijn de resultaten gemengd. Daarbij geeft 20 procent aan dat sociale media minder waardevol zijn dan andere marketing-activiteiten, tegenover 17 procent vorig jaar. Daarentegen zegt 19 procent dat sociale media een grotere waarde hebben dan andere platformen, tegenover 15 procent vorig jaar.

Ondanks de gemengde resultaten zegt 79 procent van de adverteerders volgend jaar zijn bestedingen in sociale media volgend jaar te zullen opdrijven. Daarnaast zegt 20 procent zijn bestaande budget te zullen handhaven, tegenover 16 procent dit jaar. Volgens 65 procent is het genereren van trafiek van de eigen website één van de drie meest belangrijke meetinstrumenten om de resultaten van sociale media te evalueren, gevolgd door merkbekendheid (34 procent) en engagement van de klant (33 procent). Het verhogen van de omzet daalde van 29 procent naar 15 procent.

Sociale media hebben weinig impact op kijkgedrag televisiepubliek

Slechts 5 procent van de gebruikers van sociale media is van mening dat het kanaal een grote impact heeft op de keuze van televisieprogramma's, al geeft 24 procent toe dat het medium wel een onderdeel vormt van het beslissingsproces. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Knowledge Networks. Er wordt aan toegevoegd dat Generation Y het meest beïnvloed lijkt te worden door sociale media. In die groep zegt 35 procent minstens enigszins rekening te houden met sociale media bij zijn televisiekeuze.

De onderzoekers stelden vast dat positieve commentaren van vrienden de grootste impact hebben op de keuze van televisieprogramma's (57 procent), gevolgd door positieve commentaren van gereputeerde commentatoren (44 procent) en positieve bijdragen van online kennissen (29 procent). Pas daarna volgt een account van het programma op sociale media (25 procent) en het aantal volgelingen of fans dat het programma op sociale netwerken heeft (23 procent).

Een negatieve impact op de keuze wordt vooral ingegeven door negatieve commentaren van gereputeerde commentatoren (42 procent), negatieve commentaren van vrienden (38 procent) en negatieve bijdragen van online kennissen (30 procent). Daarna volgt de account van het programma (26 procent). De onderzoekers merken op dat 34 procent van de respondenten toegeeft fan of volgeling te zijn van een televisieprogramma of zender, terwijl 36 procent op sociale media minstens af en toe informatie raadpleegt over een televisieprogramma. Zelf plaatst 26 procent een commentaar.

Consument stelt nut reclame sociale media in vraag

Volgens 31 procent van de consumenten heeft reclame op sociale media nauwelijks of geen zin. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek van het bureau Epsilon targeting. Slechts 13 procent van de respondenten vindt reclame op sociale media matig tot bijzonder zinvol. Toch blijken steeds meer Amerikanen gebruik te maken van het sociale netwerk Facebook om informatie over consumptieproducten te zoeken en bekijken. Dit jaar zegt 10 procent dergelijke informatie op te zoeken, tegenover 6 procent vorig jaar.

Indiase bedrijven creëren geen engagement in sociale media

Een meerderheid van de Indiase bedrijven maakt gebruik van sociale media, maar een groot gedeelte daarvan mist daarbij de kans om zowel zijn producten als zijn merken te promoten. Dat is de conclusie van een onderzoek van het communicatiebureau Ketchum Sampark. Opgemerkt wordt dat 82 procent van de Indiase bedrijven actief is in sociale media, maar er wordt aan toegevoegd dat meer dan de helft van de officiële accounts inactief zijn of slechts sporadisch worden gebruikt om nieuwe producten of initiatieven te lanceren in plaats van een echt engagement te creëren.

Sociale media mainstream platform geworden voor marketeers

Bijna twee derde van de bedrijven is relatief intensief actief in sociale media. Dat betekent een stijging met 21 procent tegenover vorig jaar. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau eConsultancy. Aangevoerd wordt dat inmiddels 21 procent van de bedrijven bijzonder actief is geworden in sociale media. Daarnaast geeft 43 procent aan een gemiddelde activiteit ontwikkeld te hebben met sociale platformen. Volgens 73 procent van de ondervraagden is de smartphone het meest geschikte platform voor sociale media.

De onderzoekers voegen er aan toe dat steeds meer bedrijven het experimentele stadium achter zich hebben gelaten. Nog slechts 31 procent van de respondenten voert aan tot nu toe niet verder gegaan te zijn dan het uitwerken van experimenten in sociale media. Vorig jaar was dat nog 40 procent. "Dat geeft aan dat het merendeel van de marketeers het stadium van de experimenten is ontgroeid en dat sociale media een mainstream rol hebben gekregen binnen hun organisatie," wordt in het rapport opgemerkt.

Hetzelfde fenomeen is volgens de onderzoekers waar te nemen bij de reclamebureaus. Nog slechts 46 procent van de reclamebureaus geeft aan dat hun klanten met sociale media experimenteren, tegenover 56 procent vorig jaar. Daarentegen geeft 39 procent van de reclamebureaus aan dat hun klanten inmiddels een gemiddelde activiteit op sociale platformen hebben ontwikkeld, tegenover 34 procent vorig jaar. Bovendien zegt 13 procent dat zijn klanten inmiddels bijzonder actief zijn geworden met het medium, tegenover 8 procent vorig jaar.

Sociale media en applicaties vertegenwoordigen snel helft online aankopen

Het duurt niet lang meer vooraleer de helft van de online aankopen zullen worden gerealiseerd door sociale media en mobiele applicaties. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau Gartner. De onderzoekers wijzen erop dat steeds meer consumenten uitgerust zijn met smartphones en tablets, wat er volgens hen toe zal leiden dat de grootste voordelen zullen zijn weggelegd voor winkels met een sterke sociale aanwezigheid en een vlotte toegankelijkheid door applicaties op mobiele platformen.

Jonge Chinese gebruiker sociale media open voor commerciële content

Jonge Chinese consumenten zijn bereid om commerciële boodschappen te ontvangen en verspreiden. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau Enovate. De onderzoekers stellen dat 46 procent van de respondenten aangeeft zich bewust te zijn van gesponsorde boodschappen in microblogs, terwijl 41 procent op de hoogte zou zijn van het bestaan van merken-accounts op dezelfde platformen. Er wordt aan toegevoegd dat 79 procent van de Chinese internetgebruikers tussen achttien en dertig jaar op interessante merken-content zou klikken.

Engagement sociale media in Aziatische bedrijven relatief beperkt

Meer dan 80 procent van de grote ondernemingen in Asia-Pacific hebben sociale media ingeschakeld in hun activiteiten, maar slechts een kleine minderheid slaagt erin om de technologie optimaal in te zetten om consumenten te engageren. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Burson-Marsteller over een aantal leidinggevende bedrijven uit de regio. Opgemerkt wordt dat het adoptieniveau in Asia-Pacific gelijkenissen begint te vertonen met het westen, maar moet er op het gebied van engagement nog een lange weg worden afgelegd.