Indiase telefoon-populatie stilaan naar 1 miljard eenheden

De mobiele telefonie in India komt bijna aan 1 miljard gebruikers. Dat blijkt uit cijfers van de Telecom Regularity Authority of India (TRAI). In totaal werden eind januari van dit jaar 903,73 miljoen mobiele gebruikers opgetekend. Dat betekende een stijging met 1,11 procent tegenover de maand december van vorig jaar. De totale Indiase telefoonmarkt kende een groei met 1,04 procent tot 926,53 miljoen gebruikers. Bij de vaste lijnen werd daarbij een daling van 32,69 miljoen gebruikers naar 32,39 miljoen eenheden geregistreerd.

De telefoondekking in India steeg van 76,86 procent naar 77,57 procent. Er wordt aan toegevoegd dat penetratie in de stedelijke gebieden van 167,85 procent naar 168,84 procent is gestegen. In de landelijke gebieden is er sprake van een groei van 37,48 procent tot 38,04 procent. De steden vertegenwoordigen 65,41 procent van alle mobiele gebruikers en 76,32 procent van alle vaste lijnen. Daarmee hebben de steden een aandeel van 65,79 procent in de totale Indiase telefoonmarkt.

Uit het rapport blijkt dat private operatoren op dit ogenblik 88,56 procent van de mobiele Indiase markt in handen hebben. Bij de vaste lijnen hebben de staatsbedrijven daarentegen een marktaandeel van 80,91 procent. Uit het rapport blijkt verder dat in India tijdens de maand januari 13,42 miljoen gebruikers over een breedband-verbinding beschikten. Dat betekende een stijging met 0,9 procent tegenover de maand december.

Internet belangrijker dan telefoon voor klantendienst

Consumenten grijpen steeds meer terug naar het internet om problemen met klantendiensten aan te pakken. Dat is de conclusie van een Noord-Amerikaanse onderzoek van het bureau Forrester. Er wordt wel opgemerkt dat de rol van sociale media nog altijd relatief beperkt blijft. De onderzoekers stellen dat online selfservice-instrumenten voor de eerste keer in de geschiedenis belangrijker zijn geworden dan de telefoon om problemen en vragen op te lossen.

Uit het onderzoek blijkt dat 66 procent van de ondervraagden bij problemen gebruik maakt van de faq-sectie op websites van merken en bedrijven. Daarnaast bleek 61 procent een email naar een officiële klantendienst gestuurd te hebben, terwijl 58 procent op het internet naar een antwoord gezocht heeft. Slechts 50 procent van de ondervraagden heeft gebruik gemaakt van de telefoon om een vraag te stellen of een probleem aan te kaarten.

Er wordt echter aan toegevoegd dat het gebruik van andere digitale media relatief bescheiden blijft. Slechts 6 procent van de ondervraagden zegt bij problemen zich gewend te hebben tot een online forum. Bovendien geeft slechts 1 procent aan een beroep gedaan te hebben op een microblog om een vraag te stellen of een klacht te poneren. De onderzoekers merken wel op dat platformen met een live-ondersteuning - zoals een telefoongesprek of een online chat - de beste resultaten oplevert.

Facebook en email eerste communicatiemiddel voor huismoeders

Het sociale netwerk Facebook en email zijn de dominante vormen van de online communicatie van huismoeders. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek van het bureau Lucid Marketing. Daarbij wordt opgemerkt dat 93 procent van de Amerikaanse huismoeders gebruik maken van Facebook, terwijl 91 procent via email communiceert. Daarna volgen de microbloggingsite Twitter (36 procent) en blogs (34 procent). Nog verder volgt het sociale netwerk MySpace (20 procent).

Er wordt aan toegevoegd dat 98 procent van de huismoeders minstens één keer per dag hun email controleren. Ook Facebook (84 procent) en nieuwssites (60 procent) worden vaak dagelijks geraadpleegd. De onderzoekers merken wel op dat 60 procent van de Amerikaanse huismoeders ook nog elke dag naar de telefoon grijpt. Lucid Marketing stelt verder dat 83 procent van de Amerikaanse huismoeders aangeeft door email nieuwe dingen te leren, gevolgd door Facebook (76 procent) en persoonlijke gesprekken (73 procent). Verder volgen blogs (66 procent) en televisie (65 procent).

Om nieuwe informatie te verspreiden wordt echter in eerste instantie beroep gedaan op persoonlijke gesprekken en email (84 procent). Bijna 80 procent maakt gebruik van de telefoon, gevolgd door Facebook (69 procent). De onderzoekers merken op dat huismoeders informatie in eerste instantie delen met hun partner (94 procent), gevolgd door bloedverwanten zoals een zus of een moeder en hun beste vrienden (90 procent). Daarna volgen vriendinnen (86 procent) en de tweede ouder (78 procent).

Chinese telefoonsector bereikt dekking van bijna 90 procent

China heeft op dit ogenblik 1,17 miljard telefonieklanten. Dat betekent dat 87 procent van de totale Chinese bevolking op dit ogenblik een telefoonverbinding heeft. Dat blijkt uit cijfers van het Chinese ministerie van industrie en informatietechnologie. Daarbij wordt opgemerkt dat steeds meer Chinezen ook hun vaste telefoonlijn inruilen voor mobiele apparaten. Tijdens de eerste twee maanden van dit jaar zouden de Chinese mobiele netwerken 20 miljoen nieuwe klanten hebben aangetrokken, terwijl de vaste telefonie 918.000 klanten verloor.

China heeft op dit ogenblik een mobiele telefoonpopulatie van 878,8 miljoen gebruikers. De dalende populariteit van de vaste telefoonlijnen heeft volgens Chinese experts wellicht vooral te maken met het feit dat er een maandelijks telefoonabonnement van 2,75 dollar moet worden betaald, zelfs als de telefoon niet wordt gebruikt. Opgemerkt wordt ook dat inmiddels 55,99 miljoen Chinezen toegang hebben tot mobiele telefoon van de derde generatie.

Inmiddels heeft de overheid van de Chinese hoofdstad kritiek gekregen van een aantal communicatiespecialisten en mensenrechtenorganisaties omdat overwogen zou worden om een mobiel controlesysteem op te zetten. Een aantal critici merken op dat het systeem is opgezet met een onderliggende bedoeling. Officieel moet het controlesysteem de overheid in staat stellen om het verkeer te controleren en beter te kunnen beheren. Op die manier zou de overheid een oplossing proberen te vinden voor het verkeersinfarct van de Chinese hoofdstad.

Vorig jaar werd Peking getroffen met een recordfile van 100 kilometer, die negen dagen aansleepte.

Televisie steeds minder belangrijk voor consument

De consument is steeds minder geneigd om een televisietoestel en een vaste telefoon als een noodzakelijkheid te bestempelen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het Pew Research Center. Daarbij wordt opgemerkt dat nog slechts 42 procent van alle Amerikanen een televisietoestel als een noodzakelijkheid beschouwt. Vorig jaar was dat nog 52 procent en vier jaar geleden noemde 64 procent van de ondervraagden televisie noodzakelijk. Bij de vaste telefoon is de terugval minder uitgesproken. Daar is nog 62 procent van de ondervraagden van mening dat het toestel noodzakelijk is. Vorig jaar werd hier nog een score van 68 procent opgetekend.

De onderzoekers merken op dat de belangrijkheid van de meeste apparaten - met inbegrip van moderne technologieën zoals de mobiele telefoon - sinds vorig jaar is afgenomen. Onder meer blijkt dat 47 procent van de ondervraagden een mobiele telefoon noodzakelijk vindt. Vorig jaar was dat nog 49 procent. Bovendien geeft nog 49 procent aan een computer een noodzakelijkheid te vinden. Dat was één jaar geleden nog 50 procent. Het meest noodzakelijk blijft de auto, maar ook daar werd een daling met 2 procentpunten tot 86 procent opgetekend. Na het televisietoestel laat de droogmachine de grootste terugval optekenen. Dat is nog voor 59 procent een noodzakelijkheid, tegenover 66 procent vorig jaar.

Slechts drie toestellen vormen een uitzondering op de algemene dalende tendens. Snel internet liet een stijging van 31 procent naar 34 procent optekenen, terwijl bij flatscreen-televisie een groei van 8 procent naar 10 procent werd genoteerd. Airconditioning tenslotte ging van 54 procent naar 55 procent. Kabeltelevisie en de vaatwasser lieten een status-quo noteren. De onderzoekers merken verder op dat oudere consumenten meer belang hechten aan televisie en vaste telefonie. In de leeftijdscategorie tussen achttien en negenentwintig jaar noemt slechts 29 procent televisie een noodzakelijkheid, maar bij vijfenzestigplussers is dat 53 procent. Ook vindt slechts 46 procent van de jongeren vaste telefonie een noodzaak, tegenover 77 procent bij de vijfenzestigplussers.