Ecommerce vertegenwoordigt 3 procent van totale Chinese retailomzet

Tijdens het voorbije jaar heeft ecommerce in China een omzet gerealiseerd van 780 miljard yuan. Dat komt overeen met een bedrag van 124 miljard dollar. Dat blijkt uit een rapport van het onderzoeksbureau IDC en online retailer Alibaba. Tegenover het jaar voordien werd een groei opgetekend met 66 procent. In het rapport wordt opgemerkt dat het internet inmiddels 3 procent van de totale retailomzet in China vertegenwoordigt. Over drie jaar zou dat verder opgelopen zijn tot 7 procent.

Die groei is volgens de onderzoekers te wijten aan het toenemend aantal online shoppers in China en het groeiende vertrouwen in de online handel. In het rapport wordt opgemerkt dat de online retail bovendien een belangrijke vorm van tewerkstelling is. Daarbij wordt opgemerkt dat Taobao, de grootste ecommerce-site van China en een dochterbedrijf van Alibaba, tijdens het voorbije jaar meer dan 2,7 miljoen banen heeft gecreëerd.

De onderzoekers voegen er aan toe dat het internet door de reducering van de productiekosten de maatschappelijke ontwikkeling van het land ondersteunt en de industriële transformatie versnelt. China heeft inmiddels een online populatie van 505 miljoen gebruikers. Dat betekent echter nog altijd een penetratie van slechts 37,7 procent. Er wordt op gewezen dat nog altijd twee op drie Chinezen de overstap naar het internet moeten maken en de sector dus nog een gigantische groeimarge heeft.

Kerstmis hoogdag voor aankoop digitale content

De online eindejaarsbestedingen zijn in de Verenigde Staten met 15 procent gestegen in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Dat blijkt uit voorlopige cijfers van het onderzoeksbureau ComScore. Van begin november tot tweede kerstdag werd volgens het bureau 35,3 miljard dollar uitgegeven aan online aankopen, tegenover 30,591 miljard dollar tijdens dezelfde periode vorig. In de week voor kerstmis werd een stijging met 16 procent opgetekend tot 2,8 miljard dollar.

Individueel was Cyber Monday volgens de onderzoekers de sterkste dag. Daarbij werd een stijging met 22 procent opgetekend tot 1,25 miljard dollar. Daarmee werd Cyber Monday voor het tweede jaar op rij de belangrijkste online koopdag van het jaar. Er wordt echter aan toegevoegd dat er het voorbije jaar nog negen andere dagen met een omzet van meer dan 1 miljard dollar werden opgetekend. De onderzoekers merkten op dat op kerstdag opvallend meer digitale content en abonnementen werden aangekocht, onder meer voor digitale downloads van muziek, film, boeken en applicaties.

Op een gemiddelde dag tijdens de eindejaarsperiode vertegenwoordigden digitale content en abonnementen 2,8 procent van de totale e-commerce. Op kerstdag steeg dat aandeel echter tot meer dan 20 procent. "Vele consumenten hebben voor kerstmis nieuwe smartphones, tablets, e-readers en geschenkkaarten voor digitale content en op kerstdag worden de apparaten gevuld met nieuwe content," verklaart ComScore het fenomeen. Verwacht werd dat die trend zich ook tijdens de laatste week van het jaar zou verder trekken.

Britten allergrootste online shoppers van Europa

Britse consumenten zijn grotere online shoppers dan hun Europese collega's. Bovendien zijn ze ook minder bezorgd over het gebruik van hun persoonlijke gegevens in sociale netwerksites, hoewel 70 procent van de Britten toegeeft zich bezorgd te maken over de bedreiging van de privacy. Dat is de conclusie van een onderzoek van het Britse bureau Ofcom. Anderzijds blijkt dat de penetratie van snelle breedbanddiensten in Groot-Brittannië trager vordert dan in andere Europese landen.

Uit het onderzoek blijkt dat 79 procent van de Britse gezinnen inmiddels online goederen of diensten heeft aangekocht. In Italië bedraagt dat cijfer slechts 27 procent. Er wordt opgemerkt dat de Britse bevolking in januari vorig jaar gemiddeld 84 minuten shopping-sites heeft bezocht. Ook wordt erop gewezen dat in augustus vorig jaar 46 procent van de Britse consumenten over een smartphone beschikte, tegenover amper 24 procent anderhalf jaar voordien.

"De interesse van de Britse consument in online shoppen heeft er ook voor gezorgd dat internet nagenoeg evenveel reclame-omzet realiseert dan televisie," voeren de onderzoekers nog aan. Anderzijds wordt opgemerkt dat tot het midden van vorig jaar was slechts 4 procent van de Britten was aangesloten op supersnel breedband. In Japan lag dat cijfer al op 40 procent, maar ook in de Verenigde Staten vertegenwoordigde supersnel breedband op dat ogenblik al 10 procent van alle internet-verbindingen.

Spam en veiligheid blijven barrières voor online shoppen

Bij digitale aankopen tot 25 dollar zegt 55 procent van de online consumenten te vrezen dat de verkoper vervolgens zal starten met het versturen van junkmail. Bovendien zegt 54 procent te vrezen dat hun persoonlijke gegevens zullen worden verkocht aan andere verkopers. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau Javelin Strategy & Research. Een meerderheid van de consumenten vreest dat zijn kredietkaart-gegevens zal worden onderschept of dat buitenstaanders toegang zouden hebben tot informatie die in de databank van de verkoper is opgeslagen.

Ongeveer 40 procent van de consumenten zegt te vrezen dat zijn kredietkaart-gegevens zullen worden misbruikt, terwijl 20 procent de voorkeur zou geven aan een meer anonieme betaalmethode. Een groep van 79 procent van de geïnteresseerde consumenten zegt dat ze meer geneigd zouden zijn om een online aankoop te doen indien ze toegang hadden tot gemakkelijker en veiliger betaalopties dan betaalkaarten. Daarbij zegt 42 procent met betere voorwaarden tussen 26 dollar en 100 dollar extra te willen betalen, terwijl 28 procent gewag maakt van een bedrag tussen 10 dollar en 25 dollar extra.

Er wordt opgemerkt dat 17 procent zelfs meer dan 100 dollar extra per maand zou uitgeven. Een gedeelte van 14 procent zou minder dan 10 dollar extra willen betalen. Het gemiddelde bedrag aan extra aankopen bedraagt 89 dollar. De onderzoekers voegen er aan toe dat bijna 60 procent aangeeft meer digitale services te willen aankopen bij aanbieders die betaalopties zonder betaalkaarten mogelijk maken. Dat geldt vooral bij groepen tussen vijfentwintig en vierendertig jaar (67 procent), gevolgd door de categorie tussen vijfendertig en vierenveertig jaar (63 procent) en de groep tussen achttien en vierentwintig jaar (62 procent).

De onderzoekers merken op dat de consumenten bijna vier keer meer overtuigd zijn dat rechtstreekse betalingen met een tekstbericht veiliger zijn dan het opladen van kredietkaart-informatie op de mobiele telefoon.

Black Friday registreert groei met 26 procent

Amerikaanse consumenten hebben op Black Friday een bedrag van 816 miljoen dollar online uitgegeven. Dat betekent een stijging met 26 procent tegenover vorig jaar. Dat blijkt uit cijfers van het onderzoeksbureau ComScore. Met dat resultaat wordt Black Friday de belangrijkste dag in de Amerikaanse ecommerce van dit jaar. Op Thanksgiving Day werd een groei met 18 procent opgetekend tot 479 miljoen dollar. Sinds de start van de eindejaarsperiode begin november werd op vijfentwintig dagen een stijging met 15 procent tot 11,1 miljard dollar geregistreerd.

ComScore voegt er aan toe dat de Amerikaanse online retailbestedingen tijdens het derde kwartaal tegenover dezelfde periode vorig jaar met 13 procent stegen tot 36,3 miljard dollar. "Dat betekent het achtste kwartaal op rij het hogere omzetcijfers dan dezelfde periode het jaar voordien," aldus het onderzoeksbureau. "Bovendien werd het vierde kwartaal op rij gerealiseerd met een dubbelcijferige groei." Op Black Friday bezochten 50 miljoen Amerikanen een online retailsite. Dat betekent een groei met 35 procent tegenover vorig jaar.

De grootste groei werd opgetekend bij Amazon.com, gevolgd door Walmart, Best Buy, Target en Apple. Bij de vergelijkingssites stond Bfads.net op de eerste plaats met 3,9 miljoen unieke bezoekers. Dat betekent een stijging met 51 procent tegenover vorig jaar. Op de tweede plaats staat TheBlackFriday.com met 3,2 miljoen unieke bezoekers, maar daarmee werd wel een groei met 137 procent opgetekend tegenover vorig jaar. Daarna volgen BlackFriday.com, BlackFriday.fm en Gottadeal.com.

Mannen slechts matig geïnteresseerd in online productbesprekingen

Vrouwen zijn veel meer geneigd dan mannen om online besprekingen te lezen, terwijl mannen meer interesse hebben voor feitelijke gegevens. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Postcode Anywhere, gespecialiseerd in ecommerce. De onderzoekers stellen dat mannen ook niet snel geneigd zijn om aan een vreemdeling hulp te vragen wanneer ze hun weg zijn verloren en op diezelfde manier ook niet geïnteresseerd zijn in de online mening van anderen over producten.

Besteding bezoeker couponsites ligt 13 procent hoger

Bezoekers aan couponsites spenderen gemiddeld 13 procent meer dan de gemiddelde online consument. Dat blijkt uit een Amerikaans onderzoek van het bureau Forrester Research. Er wordt opgemerkt dat de bezoekers aan couponsites de voorbije twaalf maanden gemiddeld 1.576 dollar online hebben besteed, tegenover een gemiddelde van 1.397 dollar in de hele groep van online shoppers. Bovendien zeggen de bezoekers van couponsites de volgende twaalf maand gemiddeld 1.651 dollar online te zullen besteden. Dat is 16 procent meer dan het gemiddelde van de totale groep online shoppers.

Gratis verzending zet online shopper aan tot extra aankopen

Gratis verzending is voor de shopper de belangrijkste motivatie om meer goederen online te kopen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau Compete. Volgens 77 procent van de consumenten zou een gratis thuisbezorging van producten hen aanzetten om meer online aankopen te doen. Op de tweede plaats staat een gratis terugzending (56 procent), gevolgd door een terugbezorging in de winkel (43 procent).

De onderzoekers merken op dat de conversie-niveaus in vele online retailsectoren op één jaar tijd is teruggevallen. In de elektronica werd tussen het eerste kwartaal van vorig jaar en dezelfde periode dit jaar een achteruitgang van 1,6 procent tot 1,2 procent opgetekend. Bij lichaamsverzorging werd een daling van 5,4 procent tot 5,3 procent geregistreerd. Bij massaverkopers daalde het conversie-niveau van 4 procent naar 3,4 procent. Ook de sector van huisdieren liet een daling van 5,4 procent naar 4,7 procent optekenen. Ook bij sportproducten werd een lichte achteruit genoteerd.

Anderzijds werd bij kantoorbenodigdheden een stijging van 5,4 procent tot 7 procent geregistreerd. Ook bij woninginrichting werd een groei van 1 procent tot 1,1 procent genoteerd. In de kledingsector werd een toename van 5,2 procent tot 5,4 procent opgetekend. Bij de department stores werd een status-quo op 3,3 procent gemeld. Er wordt aan toegevoegd dat elektronica, sportproducten en kantoorbenodigdheden ook het aantal online bezoekers zagen dalen. Bij kleding, huisdieren en woninginrichting steeg daarentegen het aantal bezoekers.

Europese ecommerce stijgt met 14 procent

In Europa zal dit jaar aan ecommerce een bedrag van 213 miljard euro worden uitgegeven. Dat betekent een stijging met 14 procent tegenover vorig jaar. Dat blijkt uit een rapport van het betalingsbedrijf Dibs en het onderzoeksbureau YouGov. De onderzoekers voegen er aan toe dat er vooral een groei wordt opgetekend in de reissector, kleding en huishoudelijke producten. Met een omzet van 61,6 miljard euro is Duitsland de grootste ecommerce-markt van Europa, gevolgd door Groot-Brittannië (61,1 miljard euro) en Frankrijk (36,6 miljard euro).

Spanje volgt op een vierde plaats met 18,5 miljard euro. De onderzoekers merken op dat de gemiddelde consument in Europa tijdens de eerste zes maanden van dit jaar gemiddeld 7,4 online aankopen heeft verricht. Tijdens de eerste helft van vorig jaar was er sprake van 6,6 online aankopen. Er rekening mee houdend dat deze cijfers nauwelijks één aankoop per maand vertegenwoordigen, stipt Dibs aan dat het internet nog altijd een marginaal kanaal blijft in vergelijking met de totale verkopen.

De meest succesrijke sector in de online retailmarkt is de reisindustrie, die een aandeel heeft van 25 procent, gevolgd door huishoudelijke consumptieproducten (13 procent) en elektronica (12 procent). Er wordt echter opgemerkt dat ook kleding zich in de toekomst tot één van de belangrijkste online retailsectoren lijkt te zullen ontwikkelen. Gebruiksgemak en tijdswinst vormen de belangrijkste motivaties voor online retail (69 procent), gevolgd door 61 procent).

Groot-Brittannië verliest dominantie West-Europese ecommerce

Groot-Brittannië heeft lange tijd het ecommerce-landschap van West-Europa gedomineerd, maar aan die periode lijkt een einde te komen. Dat is de conclusie van een rapport van het onderzoeksbureau eMarketer. Groot-Brittannië vertegenwoordigde in het verleden constant meer dan de helft van de totale omzet aan ecommerce-omzet in de vijf grootste Europese markten, maar over twee jaar zal die absolute meerderheid volgens eMarketer zijn weggewerkt.

"Over twee jaar zal ecommerce in Frankrijk, Duitsland, Italië en Spanje een gezamenlijke omzet realiseren van 121,5 miljard dollar," merkt eMarketer op. "Daarmee zullen die markten samen voor de eerste keer in de geschiedenis groter zijn geworden dan de Britse ecommerce. Over vier jaar zal de West-Europese ecommerce een waarde realiseren van 343,5 procent. Daarvan zal 58,2 procent opgetekend worden in Frankrijk, Duitsland, Italië en Spanje."

"De Europese ecommerce-markt is bijzonder succesvol," merkt onderzoeksleider Karin von Abrams, analist bij eMarketer, op. "Het online koperspubliek in de vier grootste continentale markten van Europa kent een stevige groei. Dat is te danken aan het groeiende vertrouwen bij de consument en de constant verdere uitbreiding van het aanbod goederen en diensten." Er wordt wel opgemerkt dat het aantal online consumenten gevoelig verschilt. In Groot-Brittannië en Duitsland heeft bijna driekwart van de online populatie het voorbije jaar een online aankoop gedaan, dicht gevolgd door Frankrijk.

In Spanje en Italië worden echter veel lagere niveaus opgetekend en verloopt de groei ook trager. "Dat heeft er wellicht mee te maken dat Italië en Spanje ook geen sterke traditie hebben in het catalogus-winkelen," stipt eMarketer nog aan. "De meeste consumenten in die landen zijn dan ook niet gewend aan het evalueren van goederen op basis van foto's en het bestellen en betalen van producten die pas later zullen worden geleverd."

Amerikaanse ecommerce realiseert meer buitenlandse omzet

Omdat de groei van ecommerce in de Verenigde Staten begint af te vlakken, zoeken vele Amerikaanse retailers mogelijkheden op buitenlandse markten. Dat is de conclusie van een rapport van het onderzoeksbureau ComScore. De onderzoekers stellen dat de Amerikaanse ecommerce inmiddels 7,1 procent van zijn omzet op buitenlandse markten realiseert. Er wordt aan toegevoegd dat de buitenlandse verkopen op twee jaar tijd met 20 procent zijn gestegen.

Die evolutie werd volgens ComScore in de hand gewerkt door voordelige wisselkoersen en het aanbieden van gerichte diensten voor buitenlandse kopers, zoals voordelige transportvoorwaarden en het afhandelen van heffingen en aanverwante verplichtingen. De buitenlandse klanten voor de Amerikaanse ecommerce komen vooral uit Canada (37 procent), Australië (8 procent) en Groot-Brittannië. Daarbij wordt opgemerkt dat de taal blijkbaar een belangrijke rol speelt bij het ontwikkelen van buitenlandse markten. Voor Canada komt daar ook de geografische nabijheid bij.

Ook de Amerikaanse online retailers zien Canada als de belangrijkste buitenlandse markt (49,3 procent), gevolgd door Groot-Brittannië (38,8 procent) en Australië (26,9 procent). Er wordt aan toegevoegd dat inmiddels 70 procent van de Amerikaanse online retailers aan buitenlandse klanten leveren. Volgens het rapport genereert inmiddels 40,5 procent van de Amerikaanse retailers meer dan 10 procent van zijn inkomsten uit buitenlandse klanten.

Klantendienst en terugname worden als de belangrijkste problemen bestempeld voor buitenlandse transacties (31,3 procent), gevolgd door betaalprocedures (29,9 procent). De complexe regelgeving is de belangrijkste reden voor online retailers om buitenlandse verkopen uit te sluiten (13,4 procent). Er wordt echter opgemerkt dat slechts 12,5 procent van de retailers geen plannen heeft om in de toekomst op de buitenlandse markt actief te worden.

Boeken en kledij belangrijkste online aankopen

Boeken en kledij zijn de producten die consumenten de volgende zes maanden het meest van plan zijn om te kopen. Dat is de conclusie van een wereldwijd onderzoek van het bureau Nielsen. Daarbij geeft 44 procent van de wereldwijde online consumenten van plan te zijn om het volgende half jaar op het internet een boek te kopen, terwijl 36 procent gewag maakt van de aankoop van kleding. Andere belangrijke aankopen zijn vliegtuigtickets (32 procent), elektronische apparaten (27 procent) en vliegtuigboekingen (26 procent).

De onderzoekers merken op dat consumenten uit het oostelijk halfrond een groter gedeelte van hun maandelijks shoppingbudget online besteden dan het westerse publiek. Opgemerkt wordt dat 51 procent van de westerse consumenten minder dan 5 procent van hun maandelijks budget besteden aan online aankopen. Bij de oosterse consumenten blijft slechts 40 procent onder die grens. Bovendien besteedt 19 procent van de oosterse consumenten tussen 11 procent en 25 procent van zijn budget aan online aankopen. Bij de westerse consumenten is dat slechts 14 procent.

De kloof wordt volgens Nielsen groter bij het toenemend belang van het internet in de aankopen. Daarbij wordt opgemerkt dat 9 procent van de oosterse consumenten tussen 26 procent en 50 procent van zijn budget online besteedt. Bij de westerse shoppers is dat slechts 5 procent. Er wordt wel opgemerkt dat dit niveau van online spenderen over de hele wereld relatief zeldzaam blijft. Er wordt ook opgemerkt dat 87 procent van de consumenten in de regio Asia-Pacific al ooit online aankopen heeft gedaan.

Dat geldt ook voor 85 procent van de Europeanen, 83 procent van de Noord-Amerikanen en 81 procent van de Zuid-Amerikanen. In het Midden-Oosten, Afrika en Pakistan valt dat echter terug tot 53 procent.

Internet maakt shoppers minder impulsief

Hoewel vaak wordt verondersteld dat ecommerce een stimulans kan betekenen voor impulsaankopen, maar dat wordt tegengesproken door een onderzoek van het internetbedrijf Yahoo. Daarbij moet volgens Yahoo worden vastgesteld dat impulsaankopen in een dalende lijn zitten. Vele shoppers leggen de oorzaak daarvan bij het internet. Er wordt aan toegevoegd dat 55 procent van de shoppers aangeeft dat het internet hen minder impulsief heeft gemaakt.

De onderzoekers merken op dat het aankoopproces veel minder complex is geworden dan in het verleden. "Shoppers gebruiken het internet nog wel om prijzen te vergelijken en producten te onderzoeken, maar de aankopen zelf worden zo snel mogelijk afgerond," wordt er opgemerkt. Uit het onderzoek blijkt verder dat 49 procent vrienden adviseren over potentiële aankopen, terwijl 82 procent online naar interesse aankopen uitkijkt.

Uit het onderzoek blijkt dat 60 procent van de shoppers erop uit is om de op het internet het meest interessante aanbod te vinden en daarvan met zijn vrienden een competitie te maken. Slechts 17 procent van de shoppers geeft aan door het internet meer impulsaankopen gedaan te hebben. "Bedrijven kunnen omzetgroei realiseren door zich te focussen op de voordelen van een product, de prijs en kortingen of coupons," merkt Yahoo nog op.

Mobiele ecommerce kent explosieve groei

Mobiele ecommerce kent een explosieve groei. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau ABI Research. Daarbij wordt opgemerkt dat mobiele ecommerce, zonder rekening te houden met de reissector, dit jaar in de Verenigde Staten dit jaar een omzet zal realiseren van meer dan 3,4 miljard dollar. Dat is meer dan een verdubbeling tegenover het niveau van vorig jaar, toen een omzet werd gerealiseerd van 1,4 miljard dollar. Ook toen werd al een belangrijke groei opgetekend tegenover de omzet van 396,3 miljoen dollar het jaar voordien. Indien de reissector, met onder meer vliegtuigtickets en hotelreservaties, wordt meegeteld, wordt de Amerikaanse mobiele ecommerce dit jaar nog eens met 1,5 miljard dollar verhoogd.

"De retailsector staat duidelijk aan het begin van een bijzonder innovatieve en creatieve periode," voert Mark Beccue, analist bij ABI Research, op. "De groei van het mobiele online shoppen heeft dit jaar geprofiteerd van de massale overstap op smartphones, de innovatieve campagnes en toepassingen van retailers en derde partijen en een belangrijke verschuiving in het consumentengedrag, waarbij steeds meer consumenten het mobiele shoppen verkiezen boven de traditionele online ecommerce." De grootste tak van mobiele ecommerce wordt gevormd door de reissector (31 procent), gevolgd door computers en elektronica (20 procent) en kleding (13 procent).

Verder volgen boeken, muziek en films (9 procent), kantoorbenodigdheden (7 procent), woninginrichting (6 procent) en ticketing (3 procent). De onderzoekers voegen er aan toe dat de sector in Japan, waar mobiel online shoppen al verscheidene jaren is ingeburgerd, verantwoordelijk is voor bijna 17 procent van de totale omzet aan ecommerce. Er wordt echter aan toegevoegd dat mobiele ecommerce een wereldwijd fenomeen zal worden. Tegen het midden van het decennium zou mobiele ecommerce volgens ABI Research een omzet halen van 163 miljard dollar per jaar. Daarmee zou het mobiele platform 12 procent van de totale omzet aan ecommerce vertegenwoordigen.