Kwart consumenten is constant bezorgd over online veiligheid

De bezorgdheid van consumenten over online privacy blijft op een bijzonder hoog niveau. Dat is de conclusie van een onderzoek van de groep Truste Privacy, waarbij aangegeven wordt dat 90 procent van de Amerikaanse consumenten zich over zijn online privacy bezorgd maakt. Een groep van 46 procent geeft weliswaar zich slechts occasioneel bezorgd te maken over mogelijke problemen met online privacy, maar anderzijds zegt 23 procent zich constant zorgen te maken. Een resterende groep van 21 procent zegt zich geregeld zorgen te maken.

De onderzoekers voegen er aan toe dat de leeftijdsgroep van vijfenveertig tot vierenvijftig jaar zich het meest zorgen maakt. Opvallend is ook dat gescheiden respondenten eveneens van een grotere bezorgdheid getuigen. Verder blijkt dat 41 procent geen vertrouwen heeft in de manier waarop bedrijven hun persoonlijke informatie zouden behandelen. Ongeveer de helft zegt de meeste bedrijven te vertrouwen. Volgens 95 procent van de ondervraagden draagt het bedrijfsleven een verantwoordelijkheid om de online privacy van de consument te beschermen.

Truste Privacy voert aan dat de bezorgdheid van de consument over de online privacy belangrijke gevolgen kan hebben voor de industrie. Daarbij wordt opgemerkt dat 53 procent van de consumenten zegt absoluut te willen vermijden om zaken te doen met bedrijven die volgens hen hun online privacy onvoldoende beschermen. Een groep van 35 procent zegt enigszins te vermijden om met die bedrijven zaken te doen. De leeftijdsgroep tussen achttien en vierendertig jaar stelt zich daarbij relatief het meest tolerant op.

Spam en veiligheid blijven barrières voor online shoppen

Bij digitale aankopen tot 25 dollar zegt 55 procent van de online consumenten te vrezen dat de verkoper vervolgens zal starten met het versturen van junkmail. Bovendien zegt 54 procent te vrezen dat hun persoonlijke gegevens zullen worden verkocht aan andere verkopers. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau Javelin Strategy & Research. Een meerderheid van de consumenten vreest dat zijn kredietkaart-gegevens zal worden onderschept of dat buitenstaanders toegang zouden hebben tot informatie die in de databank van de verkoper is opgeslagen.

Ongeveer 40 procent van de consumenten zegt te vrezen dat zijn kredietkaart-gegevens zullen worden misbruikt, terwijl 20 procent de voorkeur zou geven aan een meer anonieme betaalmethode. Een groep van 79 procent van de geïnteresseerde consumenten zegt dat ze meer geneigd zouden zijn om een online aankoop te doen indien ze toegang hadden tot gemakkelijker en veiliger betaalopties dan betaalkaarten. Daarbij zegt 42 procent met betere voorwaarden tussen 26 dollar en 100 dollar extra te willen betalen, terwijl 28 procent gewag maakt van een bedrag tussen 10 dollar en 25 dollar extra.

Er wordt opgemerkt dat 17 procent zelfs meer dan 100 dollar extra per maand zou uitgeven. Een gedeelte van 14 procent zou minder dan 10 dollar extra willen betalen. Het gemiddelde bedrag aan extra aankopen bedraagt 89 dollar. De onderzoekers voegen er aan toe dat bijna 60 procent aangeeft meer digitale services te willen aankopen bij aanbieders die betaalopties zonder betaalkaarten mogelijk maken. Dat geldt vooral bij groepen tussen vijfentwintig en vierendertig jaar (67 procent), gevolgd door de categorie tussen vijfendertig en vierenveertig jaar (63 procent) en de groep tussen achttien en vierentwintig jaar (62 procent).

De onderzoekers merken op dat de consumenten bijna vier keer meer overtuigd zijn dat rechtstreekse betalingen met een tekstbericht veiliger zijn dan het opladen van kredietkaart-informatie op de mobiele telefoon.