Indiase outsourcing-sector kijkt naar opkomende markten

De opkomende markten zullen de belangrijke Indiase informatica-sector helpen om de dalende vraag vanuit de westerse wereld op te vangen. Dat heeft Kapil Sibal, Indiaas minister van informatica-technologie, gezegd tijdens de internationaal congres in Mumbai. Sibal wees erop dat opkomende markten meer dan de helft van de wereldbevolking omvatten en op zoek zijn naar innovaties om een brede waaier van problemen aan te pakken. India kijkt daarbij onder meer naar Afrika, Latijns-Amerika, Rusland en China.

"Outsourcing is een belangrijke pijler geweest van de transformatie van India tot een belangrijke groeimarkt en vertegenwoordigt minstens 5 procent van het Indiase bruto binnenlandse product," merkt het persbureau AFP op. "Dit jaar zal de omzetgroei van de Indiase informatica-industrie volgens de sectororganisatie National Association of Software and Services Companies (Nasscom) echter een duidelijke vertraging kennen, te wijten aan de wereldwijde economische onzekerheden."

Nasscom voorspelt dat het nieuwe jaar nog een exportgroei van 14 procent tot 78 miljard dollar zal laten optekenen, tegenover een stijging met 16,3 procent het voorbije jaar. "De meeste Indiase outsourcing-bedrijven hebben sterke kwartaalcijfers laten optekenen, maar gaven aan dat de wereldwijde vooruitzichten moeilijk bleven," wordt er opgemerkt. Amerikaanse en Europese klanten vertegenwoordigen op dit ogenblik nog 80 procent van de inkomsten van de Indiase outsourcing-sector.

Filipijnse outsourcing-sector heeft vertrouwen in verdere groei

De outsourcing-sector van de Filipijnen zal de volgende vijf jaar een sterke groei blijven kennen, ondanks de wereldwijde economische onzekerheid en de bedreiging voor de callcenter-sector van het land. Dat zegt de Business Processing Association of the Philippines. Daarbij wordt opgemerkt dat de Filipijnse outsourcing-sector tien jaar geleden nog niet bestond, maar op dit ogenblik ongeveer 600.000 werknemers telt. Na India zijn de Filipijnen daarmee de belangrijkste outsourcing-bestemming van de wereld.

"De groei zal wel een lichte vertraging kennen, maar nog altijd dubbele cijfers laten optekenen," merkt Alfredo Ayala, directeur van de Business Processing Association of the Philippines, op. "De volgende periode mag met een gemiddelde groei van minstens 15 procent rekening worden gehouden. Daardoor zal de omzet van de sector over vijf jaar zijn gestegen tot 20 miljard dollar. Op dat ogenblik zal de Filipijnse outsourcing-sector wellicht 900.000 werknemers tellen." De sector vertegenwoordigt dit jaar ongeveer 5 procent van het Filipijnse bruto binnenlandse product.

De Filipijnen hebben op dit ogenblik een aandeel tussen 6 procent en 7 procent op de internationale outsourcing-markt. India is wereldwijd marktleider met een aandeel van 51 procent. In de callcenter-sector hebben de Filipijnen vorig jaar India als belangrijkste markt voorbij gestoken. Dat heeft het land volgens Ayala vooral te danken aan onder meer zijn Engelstalige arbeidspopulatie. De callcenters vertegenwoordigen 65 procent van alle Filipijnse outsourcing-activiteiten.

Er wordt wel opgemerkt dat die sector onder druk staat van de informatisering, maar de sector is naar eigen zeggen voorbereid op een verschuiving.

Indiase outsourcing-sector blijft bij groeiprognoses

De Indiase outsourcing-sector zal dit jaar nog een exportgroei kennen van 16 procent tot 18 procent, ondanks de vrees voor een terugval in de cruciale markten in de Verenigde Staten en Europa. Dat heeft de Indiase National Association of Software and Services Companies (Nasscom) gezegd. Bij de start van het nieuwe financieel jaar begin april had Nasscom gesteld dat de sector een jaarexport met 68 miljard dollar tot 70 miljard dollar zou realiseren. Die vooruitzichten worden niet gewijzigd.

"Uit gesprekken met de bedrijven leiden wij af dat een groei tussen 16 procent en 18 procent nog altijd haalbaar blijft," merkte Som Mittal, voorzitter van Nasscom, op tegenover het persbureau AFP. "De vooruitzichten worden niet gewijzigd. Bij de oorspronkelijke vooruitzichten werd bovendien een conservatieve benadering gehanteerd." Het persbureau voegt er aan toe dat ook andere vertegenwoordigers van de sector zich heel optimistisch opstellen.

"Tot nu toe zijn er nog altijd geen signalen van een vertraging opgemerkt," voert Matthew Vallance, chief executive van het bedrijf Firstsource Solutions, aan. Het persbureau merkt op dat de aandelen van de outsourcing-bedrijven de jongste periode nochtans onder druk hebben gestaan omwille van de vrees voor omzetverlies omwille van een mogelijke double-dip recessie in de Verenigde Staten en Europa. Pramod Bhasin, oprichter van het outsourcing-bedrijf Genpact, zegt wel te verwachten dat er in de Verenigde Staten meer oppositie zal komen tegen outsourcing.

In de Verenigde Staten wordt outsourcing gezien als een bedreiging voor de werkgelegenheid. De outsourcing-sector draagt voor 5 procent bij tot het bruto binnenlandse product van India en biedt werk aan ongeveer 2,3 miljoen Indiase arbeidskrachten.

Enthousiasme voor outsourcing wordt minder groot

De groei in de uitbesteding van bedrijfsactiviteiten lijkt te stagneren. Ook de tevredenheid over de outsourcing loopt terug. Dit blijkt uit een Nederlands onderzoek van het adviesbureau Ernst & Young. De vooruitzichten voor outsourcing zijn volgens de onderzoekers het voorbije jaar ook behoorlijk uitgehold. Waar een jaar eerder nog werd gerekend met een groei in zowel volume als kwaliteit van uitbestede diensten, is dat optimisme volgens Ernst & Young intussen verdampt.

De uitbesteding van softwareontwikkeling en onderhoud van hardware kennen weliswaar nog een lichte stijging, maar de groei bij de callcenters - jarenlang het boegbeeld van de outsourcing - kent volgens Ernst & Young een hapering en bij marketing en communicatie is er zelfs sprake van een gevoelige terugval. De tevredenheid bij de managers over uitbesteding is volgens de onderzoekers ook teruggelopen van 68 procent naar 66 procent.

Hoewel de tevredenheid bij uitbestedingen aan de lage kant blijft, is er volgens de onderzoekers in het algemeen geen sprake van het grootschalig terugnemen van de activiteiten in eigen beheer. Die terugname is alleen te zien op het gebied van managementactiviteiten en personeelsbeleid. Bij uitbesteding is veel gericht op handhaving van de status quo. Bijna driekwart van de uitbestedingscontracten wordt immers automatische verlengd. Bedrijven zijn volgens het adviesbureau huiverig om onenigheid met hun uitbestedingspartner te krijgen.

Israëlische hightech-bedrijven met Palestijnse outsourcing

Een aantal Israëlische hightech-bedrijven heeft beslist om werk uit te besteden aan een aantal Palestijnse onderaannemers. De betrokken chief executives merken op daarmee een bijdrage te willen leveren aan het bevorderen van de vrede in één van de meest problematische gebieden in de wereld. Er wordt echter ook toegegeven dat het inhuren van Palestijnse onderaannemers vooral bedrijfsmatig een voordeel oplevert. Daarbij wordt opgemerkt dat een Palestijnse technicus ongeveer 4.000 dollar per maand kost. Dat is de helft minder dan een outsourcing bij een Israëlische leverancier. Indiase en Chinese medewerkers zijn nog goedkoper, maar Palestijnen zijn volgens velen meer loyaal aan hun opdrachtgever.

"De Israëlische hightech-industrie is bijzonder belangrijk," merkt het persbureau Associated Press op. "Israël kent per inwoner het meeste startups van de wereld en heeft een aantal cruciale innovatieve doorbraken op zijn naam gebracht, zoals instant messaging en internet-telefonie. Vele Israëlische hightech-bedrijven besteden ook opdrachten uit naar Oost-Europa, India en China. De voorbije drie jaar hebben een aantal bedrijven hun aandacht echter gericht op Palestijnse technici en programmeurs. Palestijnen zijn immers goedkoper en ambitieus en werken in dezelfde tijdszone. Bovendien blijkt de mentaliteit van Israëlische en Palestijnse werknemers ook verbazend verwant te zijn."

Gai Anbar, chief executive van de Israëlische startup Comply, zegt in het verleden met technici uit India en Oost-Europa gewerkt te hebben, maar dat leverde volgens hem communicatieproblemen op. Bij het oprichten van Comply drie jaar geleden koos hij daarom voor Palestijnse medewerkers. Ala Alaeddin, voorzitter van de Palestinian Information Technology Association, geeft aan dat ook de Palestijnse bedrijven geïnteresseerd zijn om met Israëlische ondernemingen samen te werken. Murab Tahboub, chief executive van het Palestijnse outsourcing-bedrijf Asal Technologies, stelt dat de Palestijnse bedrijven door de samenwerking een mogelijkheid zien om hun vaardigheden te tonen.

Ook juridische sector kent steeds meer outsourcing naar India

Nadat eerder al andere services met outsourcing werden geconfronteerd, gebeurt ook de juridische dienstverlening steeds meer vanuit India. In eerste instantie werden Indiase juristen daarbij ingeschakeld om het werk te doen dat normaal aan jonge afgestudeerden wordt toevertrouwd, zoals het controleren van documenten, boekenonderzoek en het management van contracten. Grote Amerikaanse banken en verzekeraars, mijnconcerns en industriële conglomeraten daarbij steeds meer beroep doen op Indiase juristen, tegen de kost die slechts een fractie bedraagt van de prijzen die door westerse kantoren worden gevraagd. Maar er is een belangrijke trend om ook steeds meer ervaren westerse juristen aan te trekken.

"De Indiase juridische outsourcing heeft zich de voorbije jaren van een experimenteel avontuur uitgebouwd tot een weliswaar nog beperkt, maar steeds groeiend onderdeel van de wereldwijde juridische sector," merkt de Amerikaanse krant The New York Times op. "Maar om nieuwe klanten te winnen en meer gesofisticeerde opdrachten toegewezen te krijgen, beginnen Indiase kantoren steeds meer ervaren westerse juristen in te huren." Vijf jaar geleden werden in India ongeveer veertig juridische outsourcing-bedrijven opgemerkt. Eind vorig jaar werden echter al honderdveertig juristenkantoren geteld. De sector zou dit jaar een omzet van 440 miljoen dollar realiseren. Dat is een stijging met 38 procent tegenover twee jaar geleden.

Over vier jaar zou de Indiase juridische outsourcing-sector een omzet van 1 miljard dollar realiseren. "Het is geen voorbijgaande trend, maar een grote historische beweging," merkt David Wilkins, professor recht aan de Harvard Law School. "Klanten ervaren een steeds grotere druk om de kosten te reduceren en de efficiëntie te verhogen. Bovendien zijn bedrijven al vertrouwd geraakt met het outsourcen van informatie-technologie naar India. Juridische diensten vormen dan ook een logische volgende stap." Ervaren juristen kunnen in India rekenen op een verloning die vergelijkbaar is met een middelgroot Amerikaans kantoor. Bovendien is het levensonderhoud gevoelig goedkoper in India en krijgen de betrokkenen ook uitzicht op aandelen in het outsourcing-bedrijf.