Vier op tien consumenten op sociale netwerken

Vier op tien Amerikaanse consumenten onderhouden via sociale netwerken contacten met retailers. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau Deloitte. Daarbij zegt 63 procent meer informatie te zoeken over mogelijke promoties, terwijl 56 procent producten raadpleegt op de sociale netwerkpagina's van de retailers. Ook zegt 38 procent van de betrokkenen aanbevelingen op sociale netwerksites te bekijken.

De onderzoekers merken op dat de consument ook smartphones gebruiken als ondersteuning van het shoppen. Onder meer blijkt 36 procent van de respondenten met hun smartphone prijsvergelijkingen te doen, terwijl 34 procent het toestel gebruikt om op de website van de retailer informatie te zoeken of aankopen te doen. Andere activiteiten zijn het onderzoek naar andere online productinformatie (30 procent), het downloaden van discounts, coupons en verkoopsinformatie (25 procent) en het lezen van productbesprekingen (25 procent).

Deloitte merkt op dat een aantal online shopping-activiteiten sinds vorig jaar in populariteit zijn gestegen. Daarbij wordt aangegeven dat 38 procent van de respondenten opmerkt dat er meer online producten worden aangekocht, terwijl 15 procent ook meer aan productvergelijking doet. Het online opzoeken van informatie over producten, prijzen en winkelinformatie is volgens Deloitte daarentegen met 5 procent gedaald tot 72 procent.

Britse retail grotere adverteerder dan consumptiegoederen

In Groot-Brittannië heeft de retailsector het voorbije jaar voor het eerst meer geïnvesteerd in traditionele reclamemedia dan de producenten van consumptiegoederen. Dat is de conclusie van een rapport van het onderzoeksbureau Ebiquity. De retailers investeerden in totaal 1,73 miljard pond in reclame op televisie, pers, radio, outdoor en bioscopen. Dat is een stijging met 17 procent tegenover het jaar voordien. De producenten van consumptiegoederen lieten een stijging met 7,9 procent tot 1,69 miljard dollar optekenen.

Er wordt verder opgemerkt dat de tien grootste supermarktketens van Groot-Brittannië hun bestedingen het voorbije jaar met 10,4 procent opdreven tot een totaal van 417 miljoen pond. Marktleider Tesco schroefde zijn bestedingen met 9 procent op tot 102 miljoen dollar. De luxeketen Waitrose liet echter een groei met 84 procent optekenen tot 22 miljoen pond. De bestedingen van de supermarkten gingen voor 52,4 procent naar de gedrukte pers. Marks & Spencer liet een groei met 59 procent tot 62 miljoen pond noteren.

Richard Buchanan, directeur van het merkagentschap The Clearing, merkt op dat de cijfers een belangrijke marktverschuiving betekenen. Volgens Buchanan hebben de merken een gedeelte van hun impact op de consument moeten afstaan aan de supermarkten, die erin geslaagd zijn om hun publiek beter te begrijpen. Er wordt aan toegevoegd dat de supermarkten sinds het uitbreken van de economische crisis promoties als een cruciale tactiek hebben aangewend en zullen volgens de analisten wellicht hun centrale rol vasthouden.

Adverteerders tonen grotere belangstelling in m-commerce

Steeds meer adverteerders spelen in op de mogelijkheden van m-commers, vooral dankzij het succes van apparaten zoals de iPhone en de iPad. Dat is de conclusie van een onderzoek van het software-bedrijf Adobe. In het rapport wordt opgemerkt dat bijna 80 procent van de ondervraagde Amerikaanse bedrijven en marketeers verwachten om mobiele reclame in hun campagnes voor marketing-doeleinden te zullen opnemen. Voor mobiele e-commerce bestaat er bij 62 procent van de ondervraagden belangstelling, gevolgd door product-informatie (50 procent) en klantenservice (40 procent). Het adviesbureau Coda Research voorspelt dat de mobiele inkomsten tot het midden van het decennium jaarlijks met 65 procent zullen groeien.

Uit het onderzoek blijkt verder dat 80 procent van de respondenten al een speciale mobiele website operationeel hebben of voorbereiden. Daarnaast zegt 50 procent hetzelfde van een applicatie voor de iPhone en 35 procent voor de iPad. Daarnaast zegt 30 procent op dit ogenblik gebruik te maken van boodschappen met tekst en beeld en ongeveer 25 procent heeft applicaties ingevoerd voor het Android-besturingssysteem van Google. Uit het onderzoek blijkt dat mobiele websites ongeveer 20 procent van de totale internet-trafiek vertegenwoordigden, tegenover 8 procent voor iPhone-applicaties en minder dan 5 procent voor een aantal andere alternatieven.

De onderzoekers voegen er aan toe dat 81 procent van de ondervraagden tegen het einde van het jaar hun producten in 360 graden te zullen kunnen tonen op mobiele websites, terwijl 75 procent merkvergelijkingen wil aanbieden en 74 procent gebruik wil maken van live videostreams. Vooruit kijkend zegt 23 procent van de ondervraagden reclame, promoties en coupons mobiel te zullen aanbieden. Op dit ogenblik is dat slechts 9 procent. Daarnaast zegt 19 procent tegen het einde van het jaar ook mobiele prijsvergelijkingen te zullen mogelijk maken. Op dit ogenblik is dat slechts 5 procent. Daarnaast zegt 73 procent ook een persoonlijke design te willen aanbieden, terwijl 64 procent aan een catalogus werkt. Op dit ogenblik is dat bij beiden minstens 40 procent minder.