Productonderzoek is een online fenomeen

De consument heeft een voorkeur voor online productonderzoek. Dat is de conclusie van een Britse studie van het bureau GI Insight. Daarbij wordt opgemerkt dat 72 procent van de consument zegt aan online productonderzoek te doen. Daarentegen zegt slechts 19 procent in de winkel aan productonderzoek te doen. Andy Wood, managing director van GI Insight, merkt op dat de consument vaak online onderzoek naar producten doet - zoals prijsvergelijkingen en productbesprekingen, vooraleer in de winkel tot een aankoop over te gaan. Er wordt aan toegevoegd dat buiten de supermarkt, 46 procent van de consumenten aankopen doet op het internet, tegenover 47 procent in de winkel.

"Uit het onderzoek blijkt dat een groot gedeelte van de consumenten er geen probleem mee heeft dat een merk slechts op één verkoopkanaal aanwezig is," merkt Andy Wood op. "Dat betekent dat de meeste consumenten flexibel genoeg te zijn om van verkoopkanaal te veranderen wanneer dat nodig blijkt te zijn." Slechts 28 procent van de respondenten gaf aan geen product te kopen van een bedrijf dat geen e-commerce aanbiedt. Andersom geeft 23 procent aan een product te weigeren dat niet in de winkel beschikbaar is. Er wordt echter wel opgemerkt dat de hogere inkomenscategorieën nog altijd de zekerheid zoeken van merken die langs de traditionele kanalen beschikbaar zijn.

In de inkomenscategorie van meer dan 150.000 pond geeft 44 procent van de respondenten aan dat de bedrijven waarmee ze werken, een fysieke winkel moeten hebben. In de lagere inkomenscategorieën is dat slechts 20 procent. Er wordt aan toegevoegd dat nog een kleine groep consumenten trouw blijft aan gedrukte catalogussen. Daarbij geeft 5 procent aan deze catalogussen geregeld te gebruiken, terwijl 3 procent ook nog altijd dit kanaal gebruikt om aankopen te doen. De onderzoekers merken ook nog op dat 52 procent van de vrouwelijke consumenten toch nog altijd de de voorkeur geeft aan een fysieke winkel. Bij mannen is dat slechts 41 procent.

Zes op tien consumenten doet online productonderzoek

Het internet wordt door 58 procent van de consumenten gebruikt om online onderzoek te doen rond producten en diensten die men van plan is te kopen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het Pew Research Center. Zes jaar geleden was dat 49 procent. Er wordt aan toegevoegd dat 24 procent van de respondenten online commentaren en besprekingen hebben gepost over de producten die worden gekocht. De onderzoekers merken verder op dat dagelijks 21 procent van de consumenten online research doet over producten en diensten. Zes jaar geleden was dat slechts 9 procent, maar drie jaar geleden was dat al gestegen tot 15 procent.

Bij de internetgebruikers blijkt 78 procent online minstens occasioneel onderzoek te hebben uitgevoerd naar producten. Bovendien geeft 32 procent aan online commentaren over producten te hebben gepost. De toename in de online zoekactiviteiten rond producten gaat volgens het Pew Research Center gepaard met een stijgend gebruik van het internet voor commerciële activiteiten. Daarbij wordt opgemerkt dat tien jaar geleden 36 procent van de bevolking producten zoals boeken, muziek, speelgoed en kledij online kochten. Dat is inmiddels gestegen tot 52 procent. In de reissector werd tijdens diezelfde periode een stijging van 22 procent naar 52 procent opgetekend.

Er wordt aan toegevoegd dat de toename in de online zoekactiviteiten rond producten ook gepaard gaat met de toenemende populariteit van sociale netwerksites. Daarbij wordt opgemerkt dat op dit ogenblik 46 procent van de Amerikanen gebruik maken van sociale netwerksites. Vijf jaar geleden was dat amper 5 procent. Verder blijkt uit het onderzoek dat mannen en vrouwen evenveel online productonderzoek verrichten. Er wordt aan toegevoegd dat in de hogere inkomenscategorieën het meest aan productonderzoek wordt gedaan. Ook wordt aangegeven dat vijfenzestigplussers beduidend minder online productonderzoek verrichten dan jongere bevolkingsgroepen.