Productonderzoek is een online fenomeen

De consument heeft een voorkeur voor online productonderzoek. Dat is de conclusie van een Britse studie van het bureau GI Insight. Daarbij wordt opgemerkt dat 72 procent van de consument zegt aan online productonderzoek te doen. Daarentegen zegt slechts 19 procent in de winkel aan productonderzoek te doen. Andy Wood, managing director van GI Insight, merkt op dat de consument vaak online onderzoek naar producten doet - zoals prijsvergelijkingen en productbesprekingen, vooraleer in de winkel tot een aankoop over te gaan. Er wordt aan toegevoegd dat buiten de supermarkt, 46 procent van de consumenten aankopen doet op het internet, tegenover 47 procent in de winkel.

"Uit het onderzoek blijkt dat een groot gedeelte van de consumenten er geen probleem mee heeft dat een merk slechts op één verkoopkanaal aanwezig is," merkt Andy Wood op. "Dat betekent dat de meeste consumenten flexibel genoeg te zijn om van verkoopkanaal te veranderen wanneer dat nodig blijkt te zijn." Slechts 28 procent van de respondenten gaf aan geen product te kopen van een bedrijf dat geen e-commerce aanbiedt. Andersom geeft 23 procent aan een product te weigeren dat niet in de winkel beschikbaar is. Er wordt echter wel opgemerkt dat de hogere inkomenscategorieën nog altijd de zekerheid zoeken van merken die langs de traditionele kanalen beschikbaar zijn.

In de inkomenscategorie van meer dan 150.000 pond geeft 44 procent van de respondenten aan dat de bedrijven waarmee ze werken, een fysieke winkel moeten hebben. In de lagere inkomenscategorieën is dat slechts 20 procent. Er wordt aan toegevoegd dat nog een kleine groep consumenten trouw blijft aan gedrukte catalogussen. Daarbij geeft 5 procent aan deze catalogussen geregeld te gebruiken, terwijl 3 procent ook nog altijd dit kanaal gebruikt om aankopen te doen. De onderzoekers merken ook nog op dat 52 procent van de vrouwelijke consumenten toch nog altijd de de voorkeur geeft aan een fysieke winkel. Bij mannen is dat slechts 41 procent.