Diefstal consumentengegevens dodelijk voor bedrijven

Diefstallen van consumentengegevens zijn dodelijk voor bedrijven. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek van het bureau Harris. De onderzoekers stelden vast dat 91 procent van de consumenten niet zegt terug te keren naar een bedrijf waar hun persoonlijke gegevens zijn gestolen. Harris stelt dan ook dat gegevensdiefstal niet alleen schade berokkent aan de consumenten, maar ook het bedrijfsleven potentieel miljoenen dollars verliezen kan kosten en bovendien ook tot een groot verlies aan vertrouwen bij het publiek kan leiden. Er wordt aan toegevoegd dat hotels, retailers en restaurants het meest kwetsbaar zijn voor afhakende consumenten.

Uit het onderzoek blijkt dat 77 procent van de respondenten nooit zou terugkeren naar een hotel waar ze het slachtoffer geworden zijn van een identiteitsdiefstal. Bij gelijkaardige problemen in de retail of een restaurant zou 76 procent van de consumenten definitief afhaken. Incidenten bij banken of verzekeringen zou 74 procent naar een concurrent doen overstappen. Een gelijk aantal zou ook van apotheker veranderen. Bij advocaten zou 73 procent naar een collega overstappen. Tenslotte zegt 70 procent van de reizigers bij een gegevensdiefstal bij een luchtvaartmaatschappij in de toekomst beroep te zullen doen op een ander luchtvaartbedrijf.

"Het onderzoek toont aan dat een onvoldoende document-management niet alleen zware schade kan toebrengen aan het imago van bedrijven en loyale klanten kan afstoten, maar ook kan verhinderen dat potentiële klanten kunnen aangetrokken worden," merkt Gail Cunningham, woordvoerder voor de Amerikaanse National Foundation for Credit Counseling, op. "Een beveiligd document-management is dan ook essentieel om deze gegevens te beschermen. Het is aangewezen om daarvoor beroep te doen op een gespecialiseerde partner, die een aangepaste en veilige oplossing kan aanbieden om te garanderen dat alle verwerkte informatie confidentieel en veilig blijft."