Consument verwacht antwoord van klachten op Twitter

Het sociale netwerk Twitter is voor vele gebruikers een platform waarop ze tegenover bedrijven klachten over bepaalde diensten of producten kunnen formuleren. Dat is de conclusie van een rapport van het bureau Maritz Research. Nagenoeg de helft van de betrokken consumenten verwacht dat het bedrijf in kwestie de boodschap leest en een antwoord formuleert. Toch blijkt slechts één derde van de betrokken consumenten daadwerkelijk een antwoord te ontvangen.