Aziatische consument wordt veeleisender

Er is in de regio Asia-Pacific een opvallende kloof gegroeid tussen bedrijven en consumenten over klantenservice. Dat is de conclusie van een onderzoek van de Economist Intelligence Unit. Uit het onderzoek blijkt dat 92 procent van de bedrijfsleiders van mening is dat de verwachtingen van de Aziatische consument de voorbije jaar in belangrijke mate zijn gestegen. Volgens 72 procent van de ondervraagden heeft dat onder meer te maken met een betere toegang tot informatie uit verscheidene bronnen. Daarbij verwijst 52 procent naar de gestegen internet-penetratie als een cruciale factor, terwijl slechts 29 procent een bepalende rol toebedenkt aan de hogere inkomsteniveaus.