Twee dollar voor een Hilton-kamer

Dankzij een vergissing heeft het online reisbureau Expedia.com hebben enkele reizigers onlangs een verblijf in een Japans Hilton-hotel kunnen boeken voor amper twee dollar per nacht. Maar toen het bureau een aantal boekingen wou herroepen, kwam er protest los bij de betrokken reizigers.

Expedia.com plaatste onlangs op zijn website verkeerde prijzen voor overnachtingen in twee Hilton International Hotels in Japan. Sommige consumenten konden een kamer boeken voor amper twee dollar per nacht. "De fout zou volgens Expedia te wijten zijn aan een technische fout bij Hilton," meldt het persbureau Reuters.

Expedia stelde dat Hilton een aantal van die boekingen zou accepteren en dat een aantal andere reizigers een korting van 250 euro zouden krijgen op hun reispakket naar Japan. Het bedrijf stelde ook dat andere klanten van de vergissing op de hoogte waren gebracht en dat hen voorgesteld werd om de correcte prijs te betalen of de boeking te annuleren met een volledige terugbetaling.

Maar Reuters stipt aan dat niet alle klanten zich daarin konden vinden. Een marketing consulent uit Toronto had voor volgend jaar al voor twee personen elf nachten in Tokyo en Osaka geboekt. De man had van Hilton bericht gekregen dat de boeking zou gerespecteerd worden, maar dat Expedia volhield dat de prijs een vergissing was.

De man - die voor 3,48 dollar per nacht had geboekt - stelde nooit meer met Expedia te zullen werken, tenzij ze zich alsnog aan de oospronkelijke overeenkomst zouden houden. Een andere klant had na verscheidene klachten toch nog zijn zin gekregen. "Een reis wordt vooraf gepland en georganiseerd," benadrukte hij. "Daar kan men niet zomaar onderuit."

Voor een veertiendaags verblijf in een Hilton-hotel in Osaka volgend jaar in september had hij in totaal 46,57 dollar betaald. Expedia vertelde hem later dat de correcte prijs 2.079,57 dollar bedroeg. Expedia merkte op de boekingen te schrappen om te vermijden dat de klanten hun tickets aan een duurdere prijs aan anderen zouden verkopen.