Lonken bedrijven naar bloggers?

Grote bedrijven doen voor advies steeds meer beroep op jonge bloggers. Op de Blog Business Summit in San Francisco leggen pr-vertegenwoordigers van grote bedrijven zoals Hewlett-Packard en Wells Fargo contacten met vooraanstaande bloggers om uit te zoeken hoe ondernemingen met bloggers kunnen communiceren.

Matt Marshall merkt in de krant The Mercury News op dat bedrijven bijzonder gedreven zijn om bloggers op een optimale manier te benaderen en om de juiste stijl te zoeken om op blogs hun producten aan te prijzen. Marshall verwijst daarbij naar Dell. "De computer-gigant werd de voorbije maanden geregeld door blogger Jeff Jarvis (Buzzmachine.com) gehekeld omwille van de slechte prestaties van het bedrijf op het gebied van customer relations," stipt Marshall aan.

De commertaren van Jarvis ontketende een reeks gelijkaardige commentaren van zijn lezers en zette ook andere bloggers aan om over Dell te klagen. Woensdag bracht de universiteit van Michigan de resultaten uit van een onderzoek, waaruit blijkt dat de klanttevredenheid van Dell inderdaad gevoelig is gedaald. "Maar het is niet bewezen dat één en ander met elkaar te maken heeft," geeft Marshall toe.

Hij voegt er aan toe dat vooral software-bedrijven in de voorlopig ruim 70 miljoen bloggers een belangrijke markt zien. "Het is dan ook niet uitgesloten dat die bedrijven geld willen investeren om de blogs beter te begrijpen en er zelf mee te beginnen," meent hij.

Marshall stelt dat bedrijven blijkbaar nog niet goed weten hoe ze moeten reageren op kritische bloggers. "Ze weten niet goed of ze moeten zwijgen of een eigen weblog te starten om te reageren," benadrukt blogger Matt Mullenweg, ontwikkelaar van de blogger-software WordPress. "Ze zijn verlamd van angst. Maar uiteindelijk zullen ze hun eigen blogs lanceren, al staat die trend nog in zijn kinderschoenen."

Daarnaast vernoemt Marshall ook Robert Scoble (Scobleizer), de bekende blogger van Microsoft. "Zijn weblog is dikwijls kritisch over zijn eigen bedrijf, maar het bedrijf heeft hem daarvoor niet op de vingers getikt," aldus Scoble. "Dat heeft zowel de credibiliteit van Scoble en Microsoft goed gedaan. Het is ongelooflijk wat Scoble voor Microsoft gedaan heeft en het is ook niet gemakkelijk meer om Microsoft te haten."